Специалист поддержки пользователей VK
По договоренности
Мы ищем не просто коллег, но соратников и побратимов. Тех, кто разделит нашу любовь к продуктам VK и взгляды на то, какой должна быть классная поддержка, — и будет строить её вместе с нами.
Задачи
- Приём, регистрация и первичная классификация обращений пользователей в почтовом канале
- Диагностика типовых инцидентов и запросов, решение инцидентов в рамках уровня L1
- Предоставление пользователям первичных инструкций, справочной информации и удалённой помощи
- Эскалация нерешённых инцидентов на уровень L2/L3 с корректным заполнением всей необходимой информации
- Мониторинг статуса открытых заявок и обеспечение соблюдения SLA
- Участие в процессах улучшения качества сервиса и оптимизации типовых сценариев поддержки
Требования
- Опыт работы в поддержке от шести месяцев и желание работать с людьми
- Грамотная письменная речь
- Желание работать полностью удалённо
- Возможность использования личного ПК
- Навыки работы с Jira и Confluence будут преимуществом
Опубликована 14 дней назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются - скачайте мобильное приложение в RuStore и откликайтесь первыми!
Скачать бесплатно35 000 - 60 000 ₽
В рекрутинге уже есть ресерчер и рекрутер, но нам нужен отдельный специалист-сорсер, который возьмёт ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Финправда- Саратов
6 дней назад
от 48 000 ₽
... Поддержка и наставничество: персональный наставник, регулярные разборы звонков, подсказки по возражениям ... банка, специалист службы техподдержки, менеджер контакт (call)-центра, специалист интернет-магазина, ... специалист чат-ботов, менеджер страхования, администратор, а также начинающий специалист без опыта, ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
INSOFT- Саратов
14 дней назад
... онлайн-консультаций и расширенного медицинского обследования до стационарного лечения, включая стоматологию и поддержку ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Т-Банк- Саратов
3 дня назад
от 100 000 ₽
Выше средней на 25%
... #специалист по урегулированию просроченной задолженности #ведущий специалист по взысканию #специалист ... задолженностью #специалист урегулирования задолженности #специалист по телефонному взысканию #специалист ... по досудебной работе с клиентами #специалист по взысканию просроченной задолженности (удаленно) #специалист ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Киберколлект- Саратов
7 дней назад
от 40 000 ₽
Вашей задачей будет обработка входящих звонков от пациентов, предоставление качественной телефонной поддержки ... и помощь пациентам в записи к интересующим их врачам-специалистам.
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Контакт-Центр Ника- Саратов
18 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
35 000 - 60 000 ₽
Финправдаот 48 000 ₽
INSOFTот 100 000 ₽
Киберколлект