Специалист контроля качества/Оператор call-центра

Мы — динамично развивающаяся компания в сфере стоматологических услуг. Каждый день мы делаем людей счастливее — дарим здоровые улыбки. Чтобы лечение было доступным, мы ищем человека, который поможет нашим пациентам оформить кредит легко, быстро и без стресса.

Условия:

• Комфортное место работы в клинике на Лукашевича 10В;

• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00;

• Стабильный оклад + переменная часть

• Своевременная выплата ЗП, дважды в месяц;

• Обязательная стажировка до 7 календарных дней;

• Испытательный срок 2 месяца согласно ТК РФ;

• Возможность карьерного роста до администратора или куратора клиники.

Обязанности:

• Обзвон пациентов с целью контроля качества оказанных услуг и выявления уровня удовлетворённости приёмом;

• Сбор и фиксация обратной связи от пациентов, анализ полученной информации;

• Работа с пациентами, отказавшимися от дальнейшего лечения: выяснение причин, отработка возражений и возврат пациента в клинику;

• Повышение лояльности пациентов через внимательное и корректное общение, своевременное решение возникающих вопросов;

• Увеличение выручки клиники за счёт возврата пациентов и приглашения их на повторные приёмы;

• Приглашение вторичных пациентов на профилактические осмотры;

• Ведение работы в 1С:Стоматология, Битрикс, CRM-системе и MS Office (Excel, Word);

• Соблюдение внутренних регламентов клиники и кодекса работы с клиентами.

Требования:

• Образование не ниже среднего профессионального;

• Опыт работы в call-центре от 1 года;

• Чёткая устная речь и грамотная коммуникация;

• Стрессоустойчивость: умение разрешать конфликты с пациентами и отрабатывать возражения по приёму;

• Клиентоориентированность: умение присоединиться, извиниться и исправить ситуацию, если пациенту что-то не понравилось;

• Умение работать в команде: взаимодействие с кураторами и управляющими клиник;

• Уверенное владение ПК и готовность работать по скриптам.

Обратная связь в течение двух рабочих дней.