Менеджер Службы Заботы (специалист по урегулированию рекламаций)

Кого мы ищем?

Сейчас мы ищем общительных и заботливых, ответственных и внимательных кандидатов, желающих прилично зарабатывать.

Что предстоит делать?

• Звонить клиентам по технологии сбора NPS и узнавать их оценку от 0 до 10. Ориентир — около 40 звонков в день;
• Фиксировать в CRM (Битрикс24) оценку, стадию дела и «боль» клиента — то, чем именно он недоволен;
• Выявлять недовольных клиентов с оценкой 0–6 — ориентир 30 человек в месяц — и передавать их в работу отдела качества;
• Согласовывать с клиентом способ решения, который выработали юристы отдела качества, и доводить оценку клиента до 7–10 — ориентир 10 улаженных клиентов в месяц;
• Обеспечивать контроль исполнения обязательств перед клиентом, взятых в ходе решения вопроса, и подтверждать фактическое выполнение данных клиенту обещаний;
• Вести и актуализировать базу обзвона: своевременно вносить данные о новых клиентах, исключать завершённые и отклонённые контакты, контролировать соблюдение запланированных дат и периодичности звонков.

Вашим ПРЕИМУЩЕСТВОМ будет:

✅Умение выстраивать диалог, корректно обрабатывать запросы и сохранять доброжелательный тон в разговоре;

✅Опыт в поддержке, колл‑центре, службе заботы или на административной позиции будет преимуществом;

✅Умение находить подход к разным людям и понимание деловой этики;

✅ Умение выслушать, не обострять и помочь по делу.

✅Любовь, эмпатия и забота о людях.

❗Вакансия открыта до 25 сентября включительно❗

Очень хотим познакомиться с вами и узнать про ваш опыт — расскажите о себе, будем рады пообщаться на интервью!
Скорее оставьте отклик — и мы сразу свяжемся, чтобы подобрать удобное время для встречи. 😊