Менеджер по работе с VIP-клиентами | Premium Concierge (Дальний Восток)

AMA – это премиальный сервис консьерж-услуг, где мы ежедневно превращаем запросы клиентов в безупречные решения. Наша команда профессионалов заботится о том, чтобы каждая задача была выполнена на высшем уровне – от поиска кружка для ребенка до организации кругосветного путешествия.

Наша миссия – освобождать время клиентов для действительно важного: бизнеса, творчества, семьи или благотворительности. Мы верим, что время – самый ценный ресурс, и когда его становится больше, открываются возможности менять мир к лучшему.

Сейчас мы ищем амбициозных специалистов, которые хотят развиваться в индустрии премиального консьерж-сервиса и работать с разнообразными Travel & Lifestyle-запросами — от организации путешествий до решения нестандартных задач и создания персонального сервиса для клиентов.

Задачи:

1.Выполнение запросов клиентов: подбор и бронирование отелей и других средств размещения; транспортных услуг (авиа и жд билетов, трансферов, авто); экскурсий; дополнительных услуг, связанных с поездкой клиентов по всему миру; рекомендация и бронирование ресторанов; поиск и покупка билетов на спортивные и культурные мероприятия; поиск, покупка и доставка подарков, букетов и иных товаров; иные услуги, связанные с комфортом, развлечениями, заботой о себе, а также организацией свободного времени;

2.Коммуникация с клиентами (устная и письменная);

3.Курирование поездок клиентов (включая постпродажное обслуживание);

4.Следование процедурам обслуживания и стандартам качества, принятым в компании;

5.Ведение клиентской базы в CRM и отчетности.

Что для нас важно:

• Высшее образование: профильные направления (туризм, гостиничный бизнес, лингвистика, международные отношения, менеджмент) будут преимуществом;

• Владение английским языком: уверенный разговорный уровень — не ниже B2 (Upper-Intermediate). Знание других иностранных языков будет вашим плюсом;
• Опыт работы: приветствуется бэкграунд в сфере Travel, обслуживании VIP-клиентов, консьерж-сервисах, Event-агентствах, премиальном ритейле, банках или контакт-центрах;
• Технические навыки: уверенное владение ПК и основными программами (MS Office);
• Высокая скорость мышления и многозадачность: умение быстро переключаться между вкладками, звонками и чатами, не теряя концентрации;

• Дисциплина и готовность к сменному графику: ответственное отношение к рабочим сменам и соблюдению перерывов;

• Эмоциональная устойчивость и эмпатия: умение сохранять доброжелательность, вежливость и клиентский фокус в любой ситуации;

• Понимание индустрии и трендов: увлеченность сферой Travel & Lifestyle, интерес к гастрономии, искусству, актуальным событиям города и стандартам высокого сервиса.

Условия:

• Официальное трудоустройство: по ТК РФ с первого дня и 100% «белая» заработная плата;
• Удаленный формат работы;
• Гибкий сменный график: по 10 часов, с возможностью учитывать пожелания по сменам при составлении расписания;
• Забота о здоровье: ДМС со стоматологией после испытательного срока, а также 100% оплата больничного (до 14 дней в году);
• Легкий старт: продуманная система адаптации и обучение во внутренней Академии. Мы быстро погрузим вас в профессию и передадим все стандарты работы премиального консьерж-сервиса.

Если вы увлечены идеей развития в сфере Travel и Lifestyle, готовы создавать по-настоящему уникальные проекты и предлагать исключительный сервис – оставляйте отклик и записывайтесь на собеседование!