Менеджер по работе с VIP-клиентами | Premium Concierge (Lifestyle)

AMA – это премиальный сервис консьерж-услуг, где мы ежедневно превращаем запросы клиентов в безупречные решения. Наша команда профессионалов заботится о том, чтобы каждая задача была выполнена на высшем уровне – от поиска кружка для ребенка до организации кругосветного путешествия.

Наша миссия – освобождать время клиентов для действительно важного: бизнеса, творчества, семьи или благотворительности. Мы верим, что время – самый ценный ресурс, и когда его становится больше, открываются возможности менять мир к лучшему.

Сейчас мы ищем Lifestyle-специалиста, который поможет клиентам решать самые разные повседневные и нестандартные запросы, находить оптимальные решения и создавать сервис, который превосходит ожидания.

Задачи:

• Выполнение запросов клиентов: рекомендация и бронирование ресторанов; поиск и покупка билетов на спортивные и культурные мероприятия; подбор клиник, медицинских специалистов, центров красоты и wellness; поиск, покупка и доставка подарков, букетов и иных товаров; подбор школ, университетов, кружков и репетиторов; иные услуги, связанные с комфортом, развлечениями, заботой о себе, а также организацией свободного времени;
• Коммуникация с клиентами (устная и письменная);
• Взаимодействие и участие в развитии сотрудничества с российскими и иностранными компаниями: согласование цен, условий бронирования/покупки и любых других вопросов, связанных выполнением запроса (переписка и телефонные разговоры);
• Следование процедурам обслуживания и стандартам качества, принятым в компании;
• Ведение клиентской базы в CRM и отчетности.

Что для нас важно:

• Высшее образование: профильные направления (туризм, гостиничный бизнес, лингвистика, международные отношения, менеджмент) будут преимуществом;

• Владение английским языком: уверенный разговорный уровень — не ниже B2 (Upper-Intermediate). Знание других иностранных языков будет вашим плюсом;
• Опыт работы: приветствуется бэкграунд в сфере Travel, обслуживании VIP-клиентов, консьерж-сервисах, Event-агентствах, премиальном ритейле, банках или контакт-центрах;
• Технические навыки: уверенное владение ПК и основными программами (MS Office);
• Высокая скорость мышления и многозадачность: умение быстро переключаться между вкладками, звонками и чатами, не теряя концентрации;

• Дисциплина и готовность к сменному графику: ответственное отношение к рабочим сменам и соблюдению перерывов;

• Эмоциональная устойчивость и эмпатия: умение сохранять доброжелательность, вежливость и клиентский фокус в любой ситуации;

• Понимание индустрии и трендов: увлеченность сферой Lifestyle, интерес к гастрономии, актуальным событиям города и стандартам высокого сервиса.

Условия:

• Официальное трудоустройство: по ТК РФ с первого дня и 100% «белая» заработная плата;
• Гибкий сменный график: по 12 часов, с возможностью учитывать пожелания по сменам при составлении расписания;
• Забота о здоровье: ДМС со стоматологией после испытательного срока, а также 100% оплата больничного (до 14 дней в году);

• Комфортный офис: уютное рабочее пространство с собственной большой террасой в БЦ «Стрелецкая слобода» (в пешей доступности от м. Савеловская и м. Дмитровская);

• Легкий старт: продуманная система адаптации и обучение во внутренней Академии. Мы быстро погрузим вас в профессию и передадим все стандарты работы премиального консьерж-сервиса.

Если вы увлечены идеей развития в сфере Lifestyle, готовы создавать по-настоящему уникальные проекты и предлагать исключительный сервис – оставляйте отклик и записывайтесь на собеседование!