Специалист поддержки клиентов

Привет! 👋

Мы Posiflora — аккредитованная IT-компания, которая делает цветочный бизнес управляемым через цифры, процессы и контроль.

Мы помогаем владельцам цветочных магазинов видеть реальную картину бизнеса и принимать решения не «на ощущениях», а на данных — из любой точки мира.

Сейчас наша клиентская база активно растет, и мы ищем специалиста поддержки клиентов, который будет работать с владельцами, администраторами и флористами, помогать им разбираться в программе Posiflora и уверенно работать в системе.

Твои задачи:

• решать вопросы клиентов, возникающие при работе с Posiflora;
• оперативно обрабатывать «горячие» обращения;
• работать с тикетами в HelpDesk и передавать информацию в нужные отделы;
• детально описывать сбои и передавать информацию в отдел разработки;
• общаться с клиентами в чате и по телефону;
• помогать владельцам и сотрудникам цветочных магазинов разобраться с продуктом и найти решение.

Для нас важно:

• опыт в консультировании или клиентской поддержке будет плюсом, но можно без опыта;
• грамотная устная и письменная речь;
• умение ясно излагать мысли и договариваться;
• внимательность и способность работать с большим объемом информации;
• искреннее желание помогать клиентам;
• эмпатия и ориентация на клиента;
• активная жизненная позиция;
• готовность учиться и развиваться вместе с компанией.

• работу в аккредитованной IT-компании — резиденте Сколково;
• официальное трудоустройство и полностью белую заработную плату;
• сменный график день / ночь / 48;
• обучение и стажировку с наставниками: Posiflora, Jira, HelpDesk и другие рабочие инструменты;
• современный офис в центре Ростова-на-Дону;
• полностью оборудованное рабочее место, зоны отдыха, столовую зону и кофемашину;
• молодой и амбициозный коллектив;
• корпоративное обучение, мероприятия, собрания и мозговые штурмы;
• 2 раза в год — поездки на отдых за счет компании для всех сотрудников Posiflora;
• возможность горизонтального и вертикального карьерного роста.

Критерии успешного прохождения стажировки обсуждаются индивидуально с руководителем на старте: мы заранее проговариваем, каких результатов и уровня самостоятельности ожидаем от сотрудника.
После успешного прохождения стажировки доход может составлять до 100 000 ₽ до вычета налогов в зависимости от результатов работы.

• работать с живыми людьми, а не «в пустоту»;
• разбираться в продукте и реально помогать клиентам;
• быть частью команды, которая делает сильный IT-продукт;
• развиваться в IT и расти внутри компании —

будем рады познакомиться!