Администратор, Оператор call-центра

Мы ищем внимательного, доброжелательного и уверенного в общении специалиста с опытом работы (от 3 лет), который сможет качественно сопровождать пациентов на первом этапе обращения в клинику.

Условия работы

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
• Работа на территории работодателя, удалённый формат не предусмотрен.
• Оклад от 40 000 рублей на руки, премия за выполнение показателей.
• Стабильные своевременные выплаты заработной платы.
• Работа в современной стоматологической клинике.
• Полная занятость.
• График работы обсуждается на собеседовании (возможен вариант 5/2 и 2/2).
• Обучение внутренним стандартам клиники и услугам.
• Дружный коллектив и поддержка на этапе адаптации.

Обязанности

• Принимать входящие звонки и обращения пациентов.
• Свершать исходящие звонки по базе пациентов для формирования записи на услуги, подтверждение записи, приглашение на профилактические осмотры, информирование по согласованным акциям и предложениям клиники.
• Консультировать пациентов по услугам клиники, врачам, направлениям лечения, стоимости и условиям записи в рамках утверждённых регламентов.
• Осуществлять запись пациентов на первичный и повторный приём.
• Подбирать удобное время приёма с учётом графика врачей и пожеланий пациентов.
• Подтверждать визиты, напоминать пациентам о предстоящем приёме.
• Работать с отменами и переносами записи, предлагать альтернативное время посещения.
• Вести карточки пациентов и фиксировать результаты коммуникации в CRM/медицинской информационной системе.
• Корректно обрабатывать обращения, жалобы и нестандартные ситуации, при необходимости передавать их ответственному сотруднику.
• Соблюдать стандарты сервиса, правила делового общения и требования конфиденциальности персональных данных.
• Выполнять установленные показатели контакт-центра по качеству обработки обращений и записи пациентов.

Требования

• Обязателен опыт работы оператором контакт-центра, администратором клиники, менеджером по работе с клиентами или в аналогичной должности — от 3 лет, опыт активных продаж, в том числе «холодных».
• Грамотная устная и письменная речь.
• Доброжелательность, клиентоориентированность, высокий уровень эмпатии и стрессоустойчивости.
• Умение быстро ориентироваться в большом объёме информации и вести несколько задач одновременно.
• Уверенное владение ПК, офисными программами, CRM-системами и телефонией.
• Навык работы с возражениями, переносами записи и сложными обращениями пациентов.
• Внимательность к деталям, ответственность и дисциплинированность.
• Опыт работы в медицинской или стоматологической клинике будет преимуществом.
• Готовность работать в соответствии со стандартами сервиса и внутренними регламентами клиники.

Будет преимуществом

• Знание специфики стоматологических услуг и терминологии.
• Опыт активных телефонных продаж, в том числе «холодных»
• Опыт работы в CRM, МИС, IP-телефонии.
• Опыт активных исходящих звонков и возврата пациентов.
• Понимание показателей контакт-центра: конверсия обращений в запись, доходимость пациентов, качество звонков, скорость ответа.