Специалист технической поддержки

Roomook — продуктовая технологическая компания, создающая платформу для краткосрочной аренды и автоматизации арендного бизнеса.

Мы ищем специалиста технической поддержки, который будет помогать пользователям работать с платформой, участвовать в тестировании функционала и сопровождать потенциальных партнеров при размещении объектов на Roomook. Работа включает общение в чате и по телефону, проверку пользовательских сценариев и взаимодействие с командой разработки.

Обязанности:

• Прием и обработка обращений пользователей через тикет-систему Roomook
• Консультирование пользователей по работе с платформой в переписке и по телефону
• Диагностика возникающих проблем и передача технических вопросов команде разработки
• Проверка объектов по чек-листам: фотографии, документы, данные владельцев и другая информация
• Тестирование нового и доработанного функционала платформы
• Проверка пользовательских сценариев и логики прохождения основных процессов
• Оценка удобства использования интерфейсов и нового функционала
• Воспроизведение найденных ошибок и проверка выполненных исправлений
• Подготовка понятного описания ошибок: последовательность действий, ожидаемый и фактический результат
• Участие в отладке функционала совместно с командой разработки
• Общение с потенциальными партнерами и владельцами объектов
• Информирование партнеров о возможности размещения объектов на Roomook без активных продаж
• Сопровождение новых партнеров при размещении объектов на Roomook
• Помощь новым партнерам на первых этапах работы с платформой
• Ведение информации и результатов коммуникации в CRM
• Актуализация инструкций, базы знаний и шаблонов ответов
• Участие в улучшении процессов технической поддержки и продукта

• Опыт работы с CMS Битрикс
• Грамотная письменная и устная речь
• Уверенное владение ПК и мессенджерами
• Готовность общаться с пользователями в переписке и по телефону
• Понимание логики работы CRM и тикет-систем или готовность быстро в них разобраться
• Способность последовательно проверять пользовательские сценарии
• Внимательность к деталям и умение замечать проблемы в работе интерфейсов
• Умение понятно описывать найденные ошибки и условия их возникновения
• Ответственность, пунктуальность и самостоятельность
• Эмпатия и клиентоориентированность
• Инициативность и готовность к самообучению
• Интерес к развитию в сфере технической поддержки, тестирования или IT

• Формат: удаленно

• Испытательный срок: 1 месяц

• Оплата: 35000 ₽

• Обучение: доступ к базе знаний и наставник на старте

• Карьерный рост: старший специалист, куратор базы знаний, тимлид поддержки