Старший администратор в Стоматологическую клинику

Ищем не просто администратора. Ищем человека, который умеет держать клинику в руках. Мы ищем старшего администратора, который станет опорой для административной команды и руководителя клиники.

Нам нужен человек, который знает стоматологию изнутри: понимает, как устроена работа врача и администратора, знает путь пациента от первого звонка до завершения лечения и умеет сделать так, чтобы в клинике одновременно было профессионально, спокойно и по- человечески.

Если вы уже были старшим администратором, руководителем администраторов, управляющим или координатором в стоматологии — будем особенно рады познакомиться.

О нас

Мы — современная стоматологическая клиника с сильной командой врачей и амбициозными планами развития.

Для нас стоматология — это не только лечение. Это сервис, коммуникация, доверие пациента и командная работа.

Мы не хотим работать по принципу «лишь бы закрыть смену». Нам важно, чтобы каждый процесс был понятным, а каждый сотрудник понимал свою ответственность. И именно поэтому нам нужен сильный старший администратор.

Что будет в вашей зоне ответственности:

•Команда

•организация и контроль работы административной команды;

•распределение задач и контроль их выполнения;

•помощь сотрудникам в сложных и нестандартных ситуациях;

•адаптация и обучение новых администраторов;

•контроль соблюдения стандартов работы и сервиса;

•регулярная обратная связь сотрудникам и участие в их развитии;

•участие в собеседованиях и оценке кандидатов; формирование командной культуры, основанной на уважении, ответственности и взаимопомощи.

•Пациенты и сервис

•контроль качества обслуживания пациентов на всех этапах;

•работа со сложными и конфликтными ситуациями;

•контроль телефонной коммуникации и переписки с пациентами;

•контроль записи, переносов, подтверждений и возвращения пациентов;

•решение нестандартных ситуаций так, чтобы пациент уходил с ощущением, что о нём действительно позаботились;

•контроль клиентского пути и поиск точек, где сервис можно улучшить; контроль соблюдения стандартов коммуникации с пациентами.

•Работа клиники и расписания, контроль загрузки расписания и эффективного использования рабочих окон;

• взаимодействие с врачами, ассистентами, координаторами и руководством;

• контроль корректности информации в медицинской информационной системе (Инфоклиника);

• работа с отчетностью и показателями административной команды, работа с

воронками;

• контроль соблюдения внутренних регламентов;

• участие во внедрении новых процессов и улучшении существующих;

• оперативное решение возникающих организационных вопросов.

Операционная работа и бесперебойная работа клиники

Старший администратор — человек, который видит клинику целиком и не ждёт, пока небольшая проблема превратится в большую.

• контроль общего порядка и бесперебойной работы клиники в течение рабочего дня;

• контроль исправности и работоспособности оборудования, необходимого для

полноценной работы клиники;

• оперативное выявление технических и организационных проблем и контроль их своевременного устранения;

• взаимодействие с техническими службами, IT-специалистами, сервисными

организациями и другими подрядчиками;

• контроль исправности телефонии;

• координация решения хозяйственных и организационных вопросов, возникающих в процессе работы клиники;

• контроль готовности клиники к началу рабочего дня и порядка после завершения смены;

• оперативное решение вопросов в рамках своей зоны ответственности и своевременная передача руководителю тех задач, которые требуют его участия.

Нам важно, чтобы вы:

Обязательно:

• имели опыт работы именно в стоматологии и понимали все основные процессы на ресепшен;

• хорошо понимали специфику работы стоматологической клиники. Будет большим преимуществом:

• опыт работы старшим администратором;

• опыт работы управляющим / заместителем управляющего / руководителем

клиентского сервиса в стоматологии; Возможно повышение до этих должностей.

• опыт обучения и адаптации сотрудников;

• опыт работы с МИС/CRM;

• понимание основных показателей клиники: загрузки расписания, конверсии,

повторных визитов, среднего чека и качества сервиса;

• опыт взаимодействия с подрядчиками и контрагентами.

Каким человеком мы вас видим:

Вы не боитесь ответственности и не ждёте, пока вам скажут, что делать.

Вы умеете:

• видеть проблему до того, как она стала проблемой;

• спокойно разруливать сложные ситуации;

• требовать результат, не переходя в авторитарность;

• давать сотрудникам понятную и конструктивную обратную связь;

• держать границы и при этом оставаться уважительным человеком;

• быстро принимать решения;

• работать одновременно с людьми, цифрами и процессами;

• сохранять доброжелательность даже в загруженный день;

• доводить задачи до результата, а не просто передавать их дальше.

Нам не нужен «самый строгий начальник».

Нам нужен зрелый руководитель, которого команда уважает, потому что он компетентен, справедлив и последователен.

Что мы предлагаем:

• работу в современной стоматологической клинике;

• сильную профессиональную команду врачей;

• возможность реально влиять на процессы, а не просто выполнять инструкции;

• поддержку руководителя на этапе адаптации;

• возможность профессионального и карьерного роста (

управляющий/ заместитель управляющего / руководитель клиентского сервиса в стоматологии);

• два КТ-исследование в год (бесплатно);

• библиотека книг по саморазвитию;

• лечение со скидкой у опытных специалистов скидка для сотрудников и их семей;

• официальное трудоустройство по ТК РФ;

• стабильную заработную плату от 80 000₽ + KPI;

• график 5/2;

И самое главное-

Мы ищем человека надолго. Нам не нужен сотрудник, который просто будет «следить за администраторами». Мы хотим вместе построить административную команду, которой можно доверять, и сервис, которым действительно хочется гордиться.

Если вы читаете это и думаете:

«Я знаю, как должна работать хорошая стоматология, и умею организовать людей так, чтобы она действительно так работала» — будем рады познакомиться.