Оператор call-центра

ТопДент — авторская стоматологическая клиника Заева И.С. в Иркутске.

Ищем оператора колл-центра с опытом телефонных продаж или работы с исходящими звонками. Важно уметь уверенно вести разговор, выявлять потребность пациента, работать с возражениями и записывать на консультацию.

Основная часть работы — активные исходящие звонки. Также есть повторные и входящие обращения.

Обязанности

• совершать активные исходящие звонки и обрабатывать входящие обращения;
• консультировать по направлениям клиники и записывать пациентов на консультацию;
• выявлять потребность, отвечать на вопросы и работать с возражениями;
• повторно связываться с пациентами, которые пока не приняли решение, и подтверждать записи;
• вести CRM/МИС: фиксировать результат разговора, договорённости и следующий контакт;
• выполнять личные показатели по записи, доходимости пациентов и качеству работы.

Требования

• опыт работы в колл-центре, телемаркетинге или телефонных продажах от 1 года;
• практический опыт исходящих звонков;
• грамотная, уверенная и доброжелательная речь;
• умение выявлять потребность и работать с возражениями;
• умение вести разговор к записи и уверенно действовать, если разговор выходит за рамки скрипта.

Опыт работы в стоматологии, медицине или сфере услуг будет преимуществом, но не является обязательным. Опыт работы с CRM/МИС желателен; работе в IDENT обучим.

Условия

• совокупный доход от 80 000 ₽ при выполнении личного плана;
• фиксированный оклад + мотивация за доведение + KPI;
• график 5/2;
• рабочее время на выбор: 09:00–18:00 или 10:00–19:00; выбранный вариант закрепляется как основной;
• обучение направлениям стоматологии, услугам и внутренним процессам клиники;
• CRM/МИС, телефония, рабочие скрипты и поддержка руководителя;
• прозрачные правила расчёта премии и понятные критерии оценки результата.

Если у вас есть релевантный опыт и вам интересна эта позиция, направьте отклик. С подходящими кандидатами свяжемся для обсуждения деталей и дальнейших этапов отбора.