Специалист в отдел по обработке жалоб (2-ая линия поддержки)

В Ozon Банке тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Верим, что современный банк должен быть удобным и доступным для людей, поэтому поддерживаем контакт с пользователями.

Специалисты по работе с жалобами рассматривают обращения, с продуктом Ozon Карта, накопительными продуктами, акциями, программами лояльности и другим дебетовым продуктам Банка. Именно эти сотрудники отрабатывают жалобы наших клиентов и повышают их лояльность.

На эту позицию мы ищем доброжелательных, открытых, всегда готовых помочь людей. Работа в Ozon Банке - свобода в принятии решений, а также поддержка опытной команды наставников. У нас есть много возможностей для развития и нет потолка в росте.

мы предлагаем:

• Работу в компании из ТОП-20 рейтинга работодателей;
• ДМС со стоматологией с первого месяца работы;
• Оформление по ТК: достойный уровень дохода (фиксированная часть 28 500 гросс + ежемесячная премия по результатам, зависит только от объема и качества выполненной работы);
• Полностью удалённую работу в графике 2/2, начало смены назначается руководителем в интервале с 04:00 до 13:00 по Московскому времени;
• Реальные возможности быстрого карьерного роста;
• Корпоративный доступ к сервису «Понимаю» с онлайн-консультациями 24/7 по психологическим, юридическим, финансовым и другим вопросам;
• Корпоративные скидки и бонусы;
• Возможность непрерывного развития: регулярные тренинги и вебинары, собственная база знаний и онлайн-курсов;
• Современную рабочую технику;
• Комфортную адаптацию с обучением и поддержкой наставника;
• Атмосферу стабильности, безопасности, открытости новым идеям, а также гибкие бизнес-процессы;
• Вознаграждение за каждого, кто присоединится к команде Ozon Банка по твоей рекомендации;

тебе предстоит:

• Обрабатывать сложные входящие обращения от клиентов, эскалированные с первой линии поддержки в звонках и чатах, связанны с продуктом Ozon Карта, накопительными продуктами, акциями, программами лояльности и другим дебетовым продуктам Банка;
  В основном обращения поступают в чате, но иногда возникает потребность совершить исходящий звонок, чтобы уточнить у клиента информацию.
• Повышать уровень удовлетворенности клиента. Проявлять лояльность, осуществлять расчёты и принимать решения о выдаче компенсаций.
• Анализировать процессы работы сервиса и участвовать в проектах по оптимизации

мы ожидаем:

• Будет преимуществом наличие опыта работы в колл-центре, бэк-офисе, 2 линии поддержки от 6-ти месяцев
• Грамотная речь и позитивное отношение к людям
• Уверенное знание ПК
• Быстрая адаптация к новым задачам ​
• Умение работать с большим объёмом информации
• Умение вести диалог грамотно и вежливо
• Стремление помогать клиентам в решении любых вопросов

для работы потребуется:

• Стабильное Интернет-соединение (от 10 Mb\s)

Возможно, тебя заинтересует вакансия, если ты искал работу в компаниях: Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк, МТС, Билайн, Мегафон, Яндекс, Ростелеком, Wildberries, Т-Банк