Специалист поддержки ИТ-сервисов

Работа с порталом заявок ITSM с соблюдением SLA, KPI

Введение и контроль IT-активов компании в системе ITSM.

Обеспечение работы офисного ИТ оборудования.

Координация и взаимодействие со сторонними партнерами в случае, если их вмешательство требуется для решения инцидентов или проблем.

Написание инструкций, проведение тренингов для конечных пользователей и коллег, ведение базы знаний.

Выполнение других поручений и заданий руководителя в соответствии с производственной необходимостью.

Опыт работы в службе технической поддержки от 3х лет (как преимущество, опыт работы в крупных компаниях);

Знания аппаратной архитектуры современных персональных компьютеров, понимания работы серверов, активного сетевого оборудования;

Знания Windows 10/11 на уровне администратора и MS Office 2019/365 на уровне продвинутого пользователя;

Знания порядка оформления документации, ведение базы знаний;

Понимание принципов построения и функционирования локально-вычислительной сети;

Навыки диагностики аппаратных проблем (ПК, ноутбуки, принтеры и т.д.);

Методология ITIL и навыки использования инструментов ServiceNow\SimpleOne приветствуются;

Опыт работы с SCCM, как преимущество.