Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Обеспечение первой линии поддержки: оперативное решение типовых инцидентов, консультирование сотрудников, выполнение стандартных ИТ-услуг в рамках каталога компании.

• Коммуникация с пользователями: разъяснение технических вопросов понятным языком, обучение основам работы с системами, формирование позитивного имиджа ИТ-отдела.

• Работа с заявками в тикет-системе: приём, регистрация, классификация, обработка, при необходимости эскалация и закрытие.

• Соблюдение установленных регламентов и SLA по обслуживанию пользователей.

• Ведение учёта работы по заявкам: документирование решений, внесение их в базу знаний.

• Подготовка и актуализация пользовательских инструкций, проведение мини-обучений по ИТ-сервисам.

• Настройка и обслуживание клиентского и офисного оборудования (ПК, ноутбуки, МФУ, периферия).

• Подготовка рабочих мест сотрудников: установка и подключение техники, базовая настройка ПО.

• Выполнение простых работ по СКС: коммутация, обжим кабелей, монтаж оборудования в стойках/шкафах.

• Участие в онбординге новых сотрудников: организация первого входа в систему, вводный ИТ-инструктаж, знакомство с корпоративными ресурсами.

• Участие в тестировании и пилотировании новых ИТ-сервисов и решений.

• Взаимодействие с внешними подрядчиками (сервисные компании, провайдеры) по вопросам ремонта и обслуживания техники.

Требования:

• Операционные системы: уверенное владение Windows 10/11 на уровне администратора рабочего места (создание и настройка профилей, работа с драйверами, реестром, устранение типовых ошибок).

• Базовые знания устройства ПК: понимание основных компонентов, их назначения и совместимости; навыки сборки, замены и базовой диагностики оборудования.

• Офисное ПО: навыки работы с Microsoft Office, Outlook, PDF-ридерами и прочим базовым ПО.

• Криптография: опыт работы с ЭЦП, CryptoPro и плагинами в системах Госуслуг, ЭДО и банк-клиентов.

• Периферия: опыт настройки и базового обслуживания сетевых принтеров и МФУ.

• Active Directory: базовые операции администрирования: создание и блокировка учётных записей, сброс паролей, добавление в группы.

• Сетевые основы: понимание принципов модели OSI, IP-адресации, работа с пинг/трассировкой, базовая диагностика сетевых неполадок на рабочем месте.

• Удаленная работа: опыт удаленной поддержки Anydesk/Teamviewer, опыт работы c Microsoft RDS.

• Опыт работы в техподдержке или смежных ИТ-ролях от 3 лет.

Будет плюсом:

• Знакомство с основами ITIL 4.

• Опыт работы с тикет-системами.

• Знание английского на уровне чтения технической документации.

• Навыки автоматизации PowerShell/Python.

• Оформление в соответствии с ТК РФ.
• ДМС после испытательного срока.
• Обучение за счет компании.
• Корпоративные мероприятия и подарки для сотрудников на День рождения;
• Конкурсы для детей с призами и Новогодние подарки ;
• Возможность покупать продукцию компании по выгодной цене;
• График работы 5/2 (выходные дни: суббота, воскресенье) с 09:00 до 18:00.