Менеджер по удержанию и продлениям клиентов

- от 35 000 ₽ + % | без холодных звонков

О компании

1. Мы - команда Роберта Оксузян, развивающая масштабный проект на стыке психологии, личностного развития, эзотерики и практик осознанности. Мы создаём авторские образовательные продукты, программы и практики, которые помогают людям лучше понимать себя, менять привычные сценарии мышления и работать с собственной реальностью.

2. За проектом стоит сильный личный бренд и большая аудитория. Роберт Оксузян - магистр психологии, эзотерик, мистик и практик с более чем 20-летним опытом. Его проекты объединяют 600 000+ учеников и 600 000+ подписчиков в социальных сетях.

3. Роберт - автор двух книг, одна из которых стала бестселлером. Книги являются частью экспертного наследия и философии Роберта и дополняют его

4. Сегодня мы развиваем несколько направлений: онлайн-обучение, авторские программы и курсы, практики и медитации, закрытые сообщества, индивидуальные форматы работы, мероприятия и другие продукты в сфере личностного развития и трансформации.

5. Компания находится на этапе активного роста и масштабирования. Мы постоянно развиваем продукты, усиливаем команду и выстраиваем процессы, которые позволяют работать с большой аудиторией и увеличивать результаты.

6. Сейчас мы ищем менеджера по продлениям. Вы будите работать только с клиентами закрытого клуба - никакого поиска клиентов, никаких холодных звонков. Люди уже внутри клуба и уже знают продукт. Ваша задача - не терять их: выстраивать отношения, вовремя напоминать о продлении, разворачивать тех, кто сомневается или собирается уйти.

Мы ищем человека, который хочет работать с сильным личным брендом, масштабной аудиторией и востребованными продуктами, расти профессионально и видеть конкретный результат своей работы.

Чем предстоит заниматься

• Вести регулярный контакт с текущими участниками клуба: интересоваться, как идут дела, какие практики откликаются, помогать с вопросами.

• Напоминать о продлении подписки за 7–10 дней до окончания.

• Работать с сомнениями и отказами: выяснять причину, предлагать решение, доводить диалог до понятного итога.

• Ежедневно мониторить Telegram-канал клуба на предмет вышедших/заблокированных участников и лично с ними связываться.

• Фиксировать все касания и причины отказов в таблице.

Что для нас важно

• Опыт в продажах, удержании или сопровождении клиентов от 1 года обязателен. Плюсом будет опыт в EdTech, онлайн-образовании или подписочных сервисах.

• Умение вести переговоры без давления и без манипуляций.

• Грамотная письменная речь

• Самостоятельность: работа строится на дисциплине и честной фиксации в таблице, а не на постоянном контроле.

• Готовность к частичной занятости (полдня) в согласованное рабочее окно в рамках 10:00–19:00 МСК

Что предлагаем

• Фикс 35 000₽ (частичная занятость, полдня).

• + 10% с возвращения из карантина - если клиент уже ушел/пропал из канала, а вы его вернули.

• + 7% с удержания клиента - если он сомневался или собирался не продлевать, а вы закрыли сомнение и он продлил подписку в клубе.

• Техническое продление (клиент сам попросил ссылку, без сомнений) входит в фикс.

• Удаленная работа, гибкое рабочее окно.

Как проходит отбор

Вы откликаетесь на вакансию и заполняете короткую анкета (5 минут). Если мы с вами совпадаем, то высылаем вам небольшое тестовое задание. Затем короткий созвон с теми, чьи ответы покажут нужный уровень мышления.

Откликайтесь, если хотите работать с теплой, лояльной аудиторией - без поиска клиентов, но с реальной ответственностью за то, чтобы люди оставались.