Руководитель отдела Колл-центра

О нас

Мы — клиентский центр RELAY, обслуживающий медицинские клиники Челябинской области. Наш основной фокус — холодные и тёплые звонки, качественная запись пациентов на консультации и поддержка высокого сервиса. Сейчас мы расширяем команду и ищем Руководителя одного из ключевых отделов (20–30 операторов в подчинении).

Задачи:

• Управление командой операторов: мотивация, контроль, развитие

• Обучение и адаптация новых сотрудников

• Контроль выполнения планов по звонкам и конверсии

• Ежедневная аналитика эффективности команды

• Взаимодействие с отделом контроля качества и обучающим отделом

• Участие в разработке и внедрении скриптов, регламентов и стандартов работы

Требования:

• Опыт управления командой от 10 человек — обязателен

• Опыт работы в колл-центре (как оператором, так и руководителем) — желателен

• Умение работать с метриками, аналитикой и CRM-системами (Bitrix24 — будет плюсом)

• Лидерские качества, стрессоустойчивость, системность

Условия:

• Стабильная заработная плата + KPI-бонусы

• Рабочий график: 5/2, с 9:00 до 18:00 (возможны сдвиги по отделу)

• Офис в центре города, комфортное рабочее место

• Возможность профессионального роста внутри компании

• Молодая и мотивированная команда, поддержка со стороны руководства

Почему стоит выбрать нас:

• Мы не просто обзваниваем базы — мы выстраиваем систему привлечения клиентов для успешного бизнеса

• У нас прозрачная мотивация и реальные возможности влиять на результат

• Мы растем — и готовы расти вместе с тобой

Откликайтесь — и станьте частью команды, которая двигает рынок медицинского сервиса!