Специалист технической поддержки

В высокотехнологичной торгово-производственной фармацевтической компании ЗАО «Канонфарма продакшн» открыта вакансия "Специалист технической поддержки".

Обязанности:

• Работа в системе HelpDesk, выполнение заявок пользователей (первая линия поддержки).
• Решение задач, связанных с рабочими местами пользователей:
  • Диагностика и устранение аппаратных неисправностей компьютеров, замена оборудования, компонентный ремонт ПК.
  • Подготовка новых АРМ: установка, подключение к домену и локальной сети, настройка профилей пользователей, перенос данных.
  • Перемещение рабочих мест при переездах сотрудников.
  • Установка и настройка операционной системы, драйверов, офисного, прикладного и специализированного программного обеспечения.
  • Приём и выдача IT оборудования.
  • Техническое сопровождение процедуры предоставления удаленного доступа: настройка рабочих мест и устройств для возможности подключения к корпоративному VPN.
• Решение задач, связанных с компьютерной периферией:
  • Подключение и настройка МФУ с использованием принт-сервера.
  • Оперативная замена картриджей на МФУ, контроль складских остатков картриджей.
  • Взаимодействие с сервисной организацией по обслуживанию МФУ: оформление заявок на ремонт, контроль выездов инженеров и учет выполненных работ.
• Подключение, базовая настройка, устранение проблем сопутствующих IP-устройств (IP-телефон, Wi-Fi точка доступа, IP-камера и т.п.).
• Решение мелких монтажных и хозяйственных задач: установка и перемещение IT оборудования, прокладка слаботочных линий, укладка и фиксация кабелей на рабочих местах и в кабинетах, простой монтаж элементов IT систем (СВН, СКУД и т.п.). На объемные и сложные монтажные работы привлекается подрядчик.
• Задачи поддержки пользователей: выдача доступов wi-fi, организация и запись видеоконференций.
• Ведение учета ИТ-оборудования, инвентаря и расходных материалов: фиксация поступлений, списаний, перемещений и выдачи техники сотрудникам с оформлением соответствующих документов, маркировка устройств. Участие в инвентаризациях.

Требования:

1. Уверенные знания и опыт администрирования:

• Высшее или среднее-профессиональное образование (техническое).

• Курсы, тренинги и повышение квалификации – желательно.

• Работа на первой линии технической поддержки в средней или крупной компании не менее 1 года.

• Опыт работы в производственных компаниях – желателен.

• Уверенное владение Windows 10/11: установка, настройка профилей, базовая диагностика ошибок (BSOD, журналы событий).
• Уверенное владение MS Office, включая умение работать с почтовым клиентом Outlook.
• Понимание принципов работы домена Active Directory: понимание структуры организационных подразделений (OU) в домене Active Directory, способность продиагностировать проблему входа учетной записи в домен (отсутствие связи, блокировка УЗ, необходимость смены пароля).
• Понимание предназначения и принципов применения групповых политик (gpupdate, gpresult).
• Понимание принципов работы терминальных серверов и тонких клиентов.
• Понимание принципов работы локальной сети и базовая диагностика:
  • Умение обжать патч-корд и проверить его физическую целостность, проверить целостность кабельной трассы от устройства до маршрутизатора.
  • Знание основ сетевой адресации: IP, маска подсети, основной шлюз, DNS и DHCP.
  • Умение выполнить первичную диагностику сетевой доступности (ping, tracert, nslookup).
  • Способность определить причину отсутствия сети на клиентском устройстве (нет линка, не получен IP-адрес от DHCP, недоступен шлюз) и отличить проблему на стороне устройства от проблемы в сети.
• Понимание логики работы IP устройств в рамках систем телефонии, видеонаблюдения, контроля доступа и прочих (без углубленного администрирования).

Условия:

• Работа в крупной высокотехнологичной отечественной фармацевтической компании;
• Оформление по ТК РФ с предоставлением всех гарантий и компенсаций, предусмотренных ТК РФ;
• Стабильная выплата заработной платы;
• Программа страхования от несчастных случаев;

• Предоставляется право на получение брони от призыва на военную службу по мобилизации (для военнообязанных);

• Бесплатная парковка для автомобилей сотрудников;
• График работы пн-пт 5/2 (с 8-00 до 16-50);
• Место работы в г. Щелково, ул. Заречная, д. 105;
• Корпоративный транспорт до/от завода ЗАО «Канонфарма продакшн» (Московская область, г. Щелково, ул. Заречная, д. 105) от ТЦ КЭМП (г. Щелково), Монино, Фрязино, Ивантеевка, Старая Купавна, Лосино-Петровский и ж/д станции Гагаринская, Воронок.

Мы также готовы предложить:

• Бесплатный медицинский осмотр 1 раз в год на территории предприятия;
• Помощь в сложных жизненных ситуациях и поддержка, вознаграждения, премии;
• Комфортная столовая и зоны приема пищи;
• Развитые программы адаптации и наставничества;
• Насыщенная корпоративная жизнь (тренинги и тимбилдинги), конкурсы и подарки для работников и их детей.

Присоединяйтесь к успешной команде ЗАО «Канонфарма продакшн»!