Менеджер по работе с обращениями клиентов

Привет! Мы — Nextdore, бренд одежды от блогера Саши Буримовой, созданный для тех, кто любит моду, свободу и движение вперёд. Мы не следуем за трендами — мы их создаём. Нам интересно делать вещи с идеей, смыслом и характером.

Сейчас мы в поисках Специалиста по работе с претензиями, который станет голосом бренда в сложных ситуациях, поможет сохранять репутацию и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами в сфере ритейла и женской одежды.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать обращения клиентов по браку и дефектам товара: собирать фото/видео, направлять на экспертизу к производству, доводить до решения и держать клиента в курсе сроков;
• Разбирать сложные ситуации, которые возникают у клиентов;
• Взаимодействовать со смежными отделами для оперативного решения вопроса клиента;
• Вести учёт претензий для внутренней отчётности и анализа повторяющихся проблем с качеством;
• Принимать решения о компенсации клиенту в рамках установленных бренд-политикой лимитов (скидка/промокод/возврат) и эскалировать нестандартные случаи руководителю;

Наши пожелания к соискателю:

• Опыт работы с претензиями/жалобами клиентов от 1 года — в поддержке, ecommerce, ритейле, банке, страховании или подобной сфере с высокой эмоциональной нагрузкой.
• Грамотная письменная речь, умение объяснять сложные вещи простыми словами.
• Стрессоустойчивость и спокойствие в конфликтных диалогах.
• Уверенный пользователь ПК: Google Docs/Таблицы, опыт работы в любой CRM (RetailCRM — плюсом).

Что мы предлагаем:

• График 5/2 10:00-19:00, удалённая работа
• Заработная плата 50 000р
• Интересную работу в креативной команде в динамично развивающемся бренде
• Возможность профессионального роста и обучения
• Участие в захватывающих проектах и мероприятиях в мире моды

Если чувствуешь, что это про тебя и хочешь быть частью команды Nextdore, оставляй отклик!