Оператор call-центра/Специалист контактного центра

ГК ЭкоЛайн – крупнейшая компания в сфере ЖКХ, занимающая лидирующие позиции на рынке. Ежедневно мы реализуем долгосрочную стратегию управления отходами на базе контрактных обязательств, обеспечивая вывоз твердых коммунальных отходов в Центральном, Северном, Юго-Западном, Западном административных округах г. Москвы.

КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ:

• Поддержка и консультирование клиентов;
• Оперативная и качественная помощь клиентам с решением возникающих проблем;
• Прием, регистрация, обработка обращений, распределение по ответственным сотрудникам компании для обработки, контроль обработки обращений, предоставление ответа;
• Осуществление работы с 100% соблюдением скриптов и правил работы с клиентами;
• Без поиска новых клиентов и прямых продаж.

ДЛЯ НАС ВАЖНО:

• Уверенный пользователь компьютером, оргтехникой;
• Хорошее знание 1С, Excel;
• Опыт работы желателен в области: оказание услуг колл/контакт- центра;
• Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность;
• Клиентоориентированность, ориентация на результат;
• Готовность работать по графику;
• Обязательный опыт работы во всех каналах связи: электронная почта, телефон (входящие и исходящие звонки), онлайн-чат;
• Знание стандартов телефонного обслуживания;
• Ведение деловой переписки.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Официальное трудоустройство, соблюдение трудового законодательства РФ (больничные, отпуска);
• Режим работы 5/2 с 9:00-18:00;
• Работа в успешной, крупной, динамично развивающейся компании;
• Возможность профессионального развития и карьерного роста;
• Офис в современном бизнес-центре «Магистраль-Плаза» (метро Беговая – 12 мин. пешком; от метро регулярно курсируют бесплатные корпоративные шаттлы бизнес-центра);
• Возможность полной удаленной работы после прохождения 3 месяцев испытательного срока;
• Адекватное руководство, молодой коллектив, демократичная и доброжелательная рабочая атмосфера, взаимовыручка и поддержка коллег.