Руководитель группы сопровождения клиентов

Руководитель группы сопровождения клиентов (с этапом адаптации в роли менеджера)

О компании

«Информационные электронные технологии» — официальный партнёр справочно-правовой системы «КонсультантПлюс».

Мы работаем с 1992 года и сопровождаем более 1500 организаций Екатеринбурга и Свердловской области. Среди наших клиентов — Правительство и Администрация Екатеринбурга, министерства, администрации крупнейших городов, коммерческие компании и бюджетные организации.

Мы предлагаем стабильность компании с более чем 30-летней историей, официальный доход и работу с известным федеральным продуктом.

Что это за вакансия

В связи с расширением группы мы ищем специалиста с опытом работы с клиентами и управления небольшой командой.

Вы начнёте с позиции менеджера, изучите продукт, клиентскую базу и рабочие процессы, а затем возглавите группу сопровождения постоянных клиентов из 3–4 человек.

После перехода на руководящую позицию обязанности линейного менеджера с вас снимаются — вы полностью сосредоточитесь на управлении командой.

Срок перехода зависит от опыта и скорости погружения в работу. Индивидуальный план и критерии перехода обсудим на собеседовании.

Почему сначала менеджер

Мы считаем, что руководитель должен понимать работу своей команды изнутри. Этап адаптации позволит вам:

• познакомиться с действующими клиентами;
• понять задачи и показатели менеджеров;
• освоить стандарты клиентского сервиса;
• разобраться в бизнес-процессах компании.

Благодаря этому вы сможете управлять сотрудниками, опираясь на практический опыт и понимание реальных рабочих ситуаций.

Условия

• Официальное трудоустройство и полностью белая заработная плата с выплатой два раза в месяц.
• 70 000–80 000 ₽ на руки в период адаптации;
• 100 000–120 000 ₽ на руки после перехода на руководство группой;
• график 5/2, с 9:00 до 18:00;
• обучение, семинары и тренинги за счёт компании;
• поддержка наставника в период адаптации;
• действующая база постоянных клиентов;
• офис: Екатеринбург, ул. Ленина 60А.

Задачи

В период адаптации

• проводить встречи с главными бухгалтерами, юристами и руководителями организаций;
• показывать, как «КонсультантПлюс» помогает решать рабочие задачи;
• организовывать своевременное продление договоров;
• контролировать оплату счетов и подписание документов.

После перехода на руководство группой

• организовывать работу группы из 3–4 менеджеров и распределять задачи;
• контролировать качество работы и выполнение KPI;
• помогать команде разрешать сложные ситуации с клиентами;
• контролировать дебиторскую задолженность и документооборот;
• обеспечивать высокий уровень сервиса и сохранение клиентской базы, продление договоров;

Кого мы ищем

• высшее образование;
• опыт работы с клиентами;
• опыт управления небольшой группой или отделом;
• опыт постановки задач и контроля результатов сотрудников;
• навыки переговоров и работы с возражениями;
• умение разрешать сложные клиентские ситуации;
• системность, ответственность и организованность;

Мы готовы рассмотреть кандидатов с небольшим, но реальным управленческим опытом: руководителей групп, старших менеджеров, супервайзеров и заместителей руководителей.

Важно, чтобы вы не только помогали коллегам, но и ставили задачи, контролировали показатели и отвечали за общий результат команды.

Как откликнуться

Отправьте резюме через форму отклика.

Мы внимательно изучим ваш опыт и свяжемся с вами, если он соответствует задачам вакансии.

Если вы умеете работать с клиентами, уже руководили людьми и готовы сделать следующий шаг в управленческой карьере — будем рады познакомиться!