Руководитель контакт-центра

JustGroup разрабатывает AI-решения — чат-боты, голосовые ассистенты, сервисы и приложения — для медицины, отелей, недвижимости и других отраслей.

У нас есть контакт-центр — 60 операторов (внутренний штат и аутсорс-команды). Мы ищем руководителя, который возьмёт его под управление и превратит в сильное прибыльное направление.

Это не роль «руководителя операторов»: помимо операционного контроля нам нужен человек с коммерческим мышлением — который упакует услуги контакт-центра как продукт, найдёт новые проекты и вырастит прибыль направления.

Чем предстоит заниматься

• Управлять операторами — внутренним штатом грамотно распределять и расставлять ресурс
• Держать операционные показатели: качество сервиса, SL, AHT, конверсию
• Считать экономику направления — стоимость часа, себестоимость, прибыльность
• Упаковывать услуги контакт-центра как продукт, искать новые проекты и клиентов, увеличивать прибыль !!!!!!
• Вести документацию и развивать направление

Требования

• Опыт расчёта и внедрения KPI
• Коммерческая жилка — умение считать прибыльность направления и мыслить не только операционкой, но и деньгами
• Опыт ведения документации и отчётности по направлению
• Стратегическое мышление

Будет плюсом

• Опыт управления одновременно внутренним штатом
• Опыт поиска новых проектов и увеличения прибыли направления

Условия

• Зарплата 130 000 – 170 000 ₽, верхняя граница — по результатам (KPI)
• Бесплатное питание в офисе
• Просторный современный офис
• Формат работы: офис в Калининграде, полный день
• Прямое подчинение исполнительному директору

Как откликнуться

Нам крайне важно, чтобы вы прочитали вакансию внимательно. Пожалуйста, начните сопроводительное письмо со слова «Сервис» — так мы поймём, что вы дочитали до конца.