CJE по работе с CSI\NPS

Команда департамента "Забота о клиентах" в поиске эксперта по работе с клиентскими путями и клиентским опытом продуктов экосистемы Сбера.

Мы работаем с командами продуктов "Звук", "Спасибо", "Ситидрайв", "СберМобайл" и многими другими.

Тебе предстоит:

• Формировать и тестировать продуктовые гипотезы, направленные на автоматизацию обслуживания клиентов, в том числе проводить количественные и качественные исследования;
• Проводить бэнчмаркинг аналогичных продуктов у конкурентов и анализировать лучшие практики;
• Анализировать данные из разных источников для построения эффективных сценариев;
• Лидировать в проектировании сценариев голосовых и тестовых ботов, основываясь на метриках автоматизации и удовлетворенности клиентов;
• Формировать задания на разработку интеграционных взаимодействий и использовать их для построения персонализированных сценариев обслуживания;
• Изучать и применять современные технологии голосового стека (распознавание речи, NLP).

Мы ждем от тебя:

• опыт проектирования и тестирования продуктов с анализом метрик;
• опыт работы в роли CJE от года;
• опыт работы в финтех.
• опыт изучения проблем и потребностей клиентов;
• опыт разработки голосовых ботов / сценариев для голосовых ботов / применения AI;
• опыт работы в команде с разработчиками и исследователями данных.

Мы предлагаем:

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• формат работы - гибрид
• возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа
• корпоративные мероприятия.