Руководитель Контакт-центра Общего Центра Обслуживания
По договоренности
ООО «Гринфин» - компания, являющаяся общим центром обслуживания крупнейших производственных компаний России. Успешно работает на рынке с 2007 года.
Наша философия основана на доверии и достоинстве каждого сотрудника, а также постоянном развитии и стремлении вверх.
Мы приглашаем в команду Руководителя Контакт-центра Общего Центра Обслуживания.
Чем предстоит заниматься:
- Масштабирование ОЦО: Усиление линий поддержки сотрудников, расчет нагрузки и оптимизация штатного расписания.
- Переход на формат 24/7: Организация и контроль бесперебойной круглосуточной работы линий для поддержки сотрудников во всех часовых поясах присутствия компании.
- Миграция и запуск функций: Ведение переговоров с HRD по передаче кадровых, компенсационных и иных внутренних консультаций на линию контакт-центра. Разработка планов миграции процессов.
- Реинжиниринг регламентов: Анализ текущих SLA и регламентов взаимодействия между HR и ОЦО, внедрение новых стандартов обслуживания сотрудников.
- Расширение базы знаний: Систематизация перечня консультаций, контроль актуальности базы знаний для операторов ОЦО по кадровым и внутренним вопросам.
- Управление качеством (KPI): Контроль метрик доступности линии, скорости ответа и удовлетворенности сотрудников (внутренний CSAT/NPS).
Что мы ожидаем от вас:
- Опыт работы: От 3 лет на позиции руководителя/заместителя руководителя контакт-центра (опыт работы в структуре ОЦО или HR-shared services будет ключевым преимуществом).
- Экспертиза в процессах: Понимание специфики кадровых процессов и внутренних сервисов крупной компании.
- Управленческие компетенции: Опыт успешной миграции функций из смежных департаментов (HR, бухгалтерия и др.) в контакт-центр. Опыт выстраивания графиков 24/7.
- Навыки переговоров: Отличные коммуникативные навыки, опыт ведения переговоров с топ-менеджментом (HRD) и функциональными заказчиками.
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство в стабильной и крупной компании.
- График работы: 5/2 (с готовностью быть на связи при экстренных ситуациях на круглосуточной линии).
- Конкурентная заработная плата (оклад + KPI по результатам выполнения SLA).
- Масштабные задачи по трансформации внутренних сервисов компании.
НАМ ВАЖНО ТО, ЧТО ВАЖНО ДЛЯ ТЕБЯ:
Стабильность и прозрачность трудовых взаимоотношений
- Полное соблюдение трудового законодательства
- Своевременная выплата заработной платы два раза в месяц
Забота о сотруднике
- Полис ДМС (включая стоматологию) с первого дня
- Компенсация путевок в оздоровительные детские лагеря
- Финансовая поддержка в важные моменты жизни
- Подъемные выплаты выпускникам СУЗов/ВУЗов
- Новогодние подарки для ваших детей
Интересная социальная жизнь
- Участие в спортивных и корпоративных мероприятиях
Вклад в твое развитие
- Корпоративное и индивидуальное обучение
- Обучение на онлайн платформах
- Корпоративная библиотека
Гринфин — ТВОЕ МЕСТО СИЛЫ!
Также, будет плюсом опыт в компаниях: РН-Учет, Русал Центр Учета, МФЦ-Полюс, Гринатом, Ванкор-нефть, РЖД, РусГидро, Ростелеком, Россети, Черкизово-ОЦО, Kept, ДРТ, КрасноярскНефтеПродукт, СегежаГрупп.
#ОЦО #КонтактЦентр #КЦ #Колл-Центр #оператор #ОператорКонтактЦентра #СпециалистПоддержки #официальноетрудоустройство #перваялинияподдержки #HR #SLA #трудовоезаконодательство
Адрес: Россия, Красноярск, проспект имени Газеты Красноярский Рабочий, 114
Опубликована 19 дней назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются - скачайте мобильное приложение в RuStore и откликайтесь первыми!
Скачать бесплатно55 000 - 85 000 ₽
Рыночная зарплата
Мы - Международная сеть учебных центров для взрослых, более 10 лет на рынке. ... Если вы хотите помогать людям, держать ритм центра и при этом развиваться в продажах — нам по пути! ... ✔️Карьерный рост ✔️Бонусы для сотрудников: обучение ВСЕМ профессиям в учебном центре по корпоративной ...
- Частичная занятость
- Опыт от 1 года
Сайгин Василий Дмитриевич- Красноярск
4 дня назад
от 171 432 ₽
Выше средней на 136%
Работа в уютном, современном детском центре с маленькими группами (до 8 человек) — это возможность полностью ... Современный комфортный детский центр.
- Нестандартный график
- Опыт от 1 года
Калякина Анна Александровна- Красноярск
6 дней назад
от 60 000 ₽
Обязанности: организация, контроль, продвижение, развитие клиники привлечение пациентов, увеличение финансовых показателей! Подготовка и обучение персонала, участие в подборе специалистов в клинику, проведение аттестации персонала. Разбор рекламаций,...
- Полный день
- Опыт от 1 года
МРТ Экспресс, филиал г. Ижевск- Красноярск
3 дня назад
80 000 - 95 000 ₽
Выше средней на 20%
... команды и руководителя клиники. ... Если вы уже были старшим администратором, руководителем администраторов, управляющим или координатором ... О нас Мы – современный Центр стоматологии с сильной командой врачей и амбициозными планами развития.
- Полный день
- Опыт от 1 года
Dantes Clinic- Красноярск
7 дней назад
от 50 000 ₽
Спа велнес центр «Бархатный сезон» объявляет конкурс на должность администратор салона, имеющего опыт ... Продажа услуг и продуктов центра. ... профессиональный коллектив Возможности для обучения и развития Комфортные условия труда в современном центре ...
- Частичная занятость
- Опыт от 1 года
Сеть спа центров Бархатный сезон- Красноярск
4 дня назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
55 000 - 85 000 ₽
Сайгин Василий Дмитриевичот 171 432 ₽
Калякина Анна Александровнаот 60 000 ₽
МРТ Экспресс, филиал г. Ижевск80 000 - 95 000 ₽
Dantes Clinic