Менеджер по работе с клиентами (с медицинским образованием провизор/фармацевт)

Чеки из Аптеки - лидер среди кэшбэк-сервисов на фармацевтическом рынке. У нас самая большая база пользователей и чековая масса. Мы постоянно развиваемся сами и развиваем категорию, придумываем новые функции и формируем тренды, которые конкуренты пытаются скопировать, а мы идем дальше!

Мы растем, заказчиков и партнеров становится все больше, поэтому мы ищем в команду еще одного аккаунт-менеджера

Цель должности:

Важно выстроить своё общение с клиентами и совершенствовать это общение внутри команды коллег так чтобы наши клиенты чувствовали и понимали: мы их слышим, они нам важны и что мы реально заботимся об их интересах!

Твоя миссия стать главным советчиком для клиентов: общаться, вникать в их бизнес генерировать и продвигать крутые идеи!

Чем предстоит заниматься:

• Создавать предложения, которые цепляют клиентов с первого взгляда.
• Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами-помогать с маркетинговой стратегией;
• Подготавливать медиапланы с расчетом KPI;
• Курировать документооборот с заказчиками; документооборот осуществляется от заключения договоров и приложений, до составления ежемесячных и ежеквартальных отчетов — это крайне важная часть бизнеса;
• Проводить совместный анализ эффективности акций и предложений: контролировать качество и сроки реализации проектов, искать возможности увеличения эффективности — это обязательная составляющая ежедневной работы;
• Ставить задачи технической команде по запуску акций и предложений в нашей системе. Проводить проверку корректных настроек;
• Up-sell & Cross-sell дополнительных услуг: in-app баннеры, push-рассылки, выделенные брендзоны и т.д.
• Создавать отчеты, которые расскажут историю успеха без слов (Excel, Google Sheets, BI-инструменты).

Мы ожидаем, что ты:

• Уверенный пользователь MS Excel и Power Point - придется работать с отчетами, содержащими большие массивы данных (ВПР, сводные таблицы), строить понятные и красивые графики и на их основе формировать крутые презентации;
• Имеешь опыт работы в области клиентского сервиса от двух лет - это позиция с большой ответственностью, мы готовы будем тебя обучить специфике нашего проекта, но базовый уровень работы с клиентом, ведение деловой переписки и самое главное знание и понимание основ цифрового маркетинга у тебя должен быть: ты решал поставленные задачи, вел переговоры; Умеешь выстраивать долгосрочные отношения с клиентами;
• Имеешь системное мышление: умеешь разложить сложные задачи на простые и понятные действия, систематизировать информацию и держать это все в голове в точном порядке; Внимателен к деталям, цифрам и бюджетам;
• Умеешь логически выстроить процессы. Ценишь свое время, время клиента и время коллег;
• Лидер не «по должности», а по действиям: умеешь быть авторитетом, умеешь вести за собой, готов к командной работе, открыт к обратной связи от клиентов и коллег, готов давать обратную связь от себя, имеешь высокий уровень эмпатии, умение договариваться и строить доверительные отношения с клиентами и коллегами; берёшь ответственность и доводишь дело до результата;
• Самостоятелен в решениях, проактивный, инициативный, с огромным желанием расти и развиваться, берешь ответственность на себя и готов вести и продвигать. Умеешь решать нестандартные ситуации легко и быстро, не вводя клиентов и коллег в стресс;
• Получаешь удовольствие от работы с людьми, доброжелателен и коммуникабелен. Владеешь навыками деловой переписки и общения; Умеешь создавать нужную атмосферу доверия и вовлечённости в проекте, мотивировать и вдохновлять команду, находить подход к уже сформированной команде;
• Не толерантен к процессам, тормозящим бизнес-готов менять и эскалировать, если что-то идет не так; готов улучшать процессы: предлагать решения, доводить до внедрения и закреплять в регламентах;
• Мыслишь стратегически, фактами и цифрами, умеешь системно работать на результат и понимаешь, как влиять на прибыль;
• Способен оперативно усваивать новую информацию и обучаться;

Будет твоим преимуществом, если ты:

• Имеешь опыт работы в фарминдустрии;
• Являешься активным пользователем мобильных приложений;
• Имеешь опыт личного использования кешбэк программ;
• Интересуешься IT: владеешь знаниями на начальном уровне;

Мы ждем лидера, который на основе уже выстроенных процессов будет не только управлять результатом, но и сможет выступать для клиента внешним маркетологом, развивая его бизнес!

В сфере нашего бизнеса важно понимать специфику фармацевтического рынка: учитывать правовые нормы и ограничения при разработке стратегий и инновационных решений.

Что мы предлагаем:

• График работы 5/2, комфортный, современный офис на м. Дмитровская (7-8 мин.);
• Оформление по ТК РФ, "белая" зарплата, оплачиваемые больничные и отпуска;
• Адекватное руководство, молодой коллектив, минимум бюрократии;
• Возможность карьерного роста;
• Частичная оплата профильных обучающих курсов - мы заинтересованы в твоем профессиональном росте!