Менеджер по претензионной работе
По договоренности
- Динамо
- Белорусская
- Алексеевская
Обязанности:
- Процесс обработки жалоб клиентов;
- Процесс обработки досудебных претензий;
- Качество разрешения досудебных претензий и жалоб;
- Процесс проверки документов дилеров для последующего возмещения;
- Процесс оплаты дилерам понесенных убытков в установленные сроки;
- Минимизация финансовых, юридических и репутационных рисков;
- Улучшение процесса работы с претензиями и жалобами клиентов.
- Успешный опыт работы в автомобильном бизнесе (дистрибьюторские сети / официальные дилерские центры) на позиции, связанной с урегулированием претензий - от 3 лет.
- Понимание конструкции и принципов работы узлов и агрегатов автомобиля (базовые знания).
- Понимание и практическое применение ФЗ «О защите прав потребителей» № 2300-1, а также норм ГК РФ в части договорных обязательств.
- Навык составления юридически корректных и аргументированных ответов на претензии, досудебных уведомлений, работа с возражениями в письменной форме) и т.д.
- Досудебное урегулирование: Понимание механизмов досудебных разбирательств, взаимодействие с юридическим отделом.
- Уверенный пользователь 1С, CRM-системами (ведение базы клиентов/кейсов) и пакетом MS Office (Excel - для анализа данных и Word - для верстки документов).
- Аргументация: Навык корректной и обоснованной переговорной позиции. Умение сказать «нет» по гарантии, предоставив технически обоснованное заключение.
- Структурное мышление: Способность видеть корень проблемы.
- Опыт переговоров: От 1 года успешного урегулирования споров (желательно в автомобильной или юридической сфере)
- Скорость реакции: Готовность давать обратную связь клиенту в регламентированные сроки (не оставлять «воронку» зависших обращений)
- Грамотная устная и письменная речь, порядочность и бескомпромиссность, клиентоориентированность без ущерба для экономики компании.
- Место работы: м. Савёловская, м. Марьина Роща.
- График работы с 9:00 до 18:00.
- Оформление в соответствии с трудовым законодательством.
- ДМС (после срока испытания).
- Ежемесячный бонус в зависимости от выполнения индивидуальных показателей (KPI) и целей компании (после срока испытания).
Адрес: Россия, Москва, улица Двинцев, 12к1Б
Опубликована 18 дней назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются - скачайте мобильное приложение в RuStore и откликайтесь первыми!
Скачать бесплатноот 150 000 ₽
В SARIA в связи с расширением штата oткpытa вaкaнcия Региональный менеджер по работе с поставщиками сырья ... объём, качество и т.п.), контроль дебиторской задолженности; — контроль по качеству сырья, участие в претензионной ... работе с поставщиками и разрешении рекламационных споров, урегулирование спорных ситуаций; — ведение ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
SARIA (ООО Сария Раша)- Москва
месяц назад
Приглашаем кандидатов на вакансию Менеджер по работе с ж/д терминалами и автоперевозчиками Обязанности ... Понимание особенностей работы терминалов, документооборота, правил оформления перевозочных документов ... взаимодействия с контрагентами, заключения договоров, дополнительных соглашений, ценовых приложений, ведения претензионной ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
STS Logistics, Холдинг- Москва
2 месяца назад
от 185 000 ₽
Выше средней на 12%
Мы в поиске опытного производителя работ по направлению ЭОМ В обязанности будет входить: Организация ... и контроль выполнения ЭОМ на участке Координация работы электромонтажных бригад Контроль ведения работ ... и качества выполняемых работ.
- Полный день
- Опыт от 3 лет
АНО МосколлекторСтройТрест- Москва
2 дня назад
от 180 000 ₽
Выше средней на 9%
Приёмка выполненных работ. ... Требования: Образование высшее (ПГС) - обязательно Опыт работы производителем работ / прорабом в строительстве ... График работы 6/1 или 5/2 в зависимости от работы объекта.
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Кадровый центр «ПРЕЗИДЕНТ»- Москва
2 дня назад
120 000 - 200 000 ₽
Рыночная зарплата
В строительную компанию "БАТУРА" на полный рабочий день, требуется Производитель работ (прораб) с опытом ... работы в малоэтажном строительстве. ... области; Поэтапная оплата за выполненные работы.
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Батура- Москва
2 дня назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 150 000 ₽
SARIA (ООО Сария Раша)STS Logistics, Холдингот 185 000 ₽
АНО МосколлекторСтройТрестот 180 000 ₽
Кадровый центр «ПРЕЗИДЕНТ»