Оператор первой линии поддержки

WestCall - надежный провайдер телекоммуникационных и IT-услуг для корпоративного сектора. На протяжении многих лет мы предоставляем бизнесу комплексные решения: выделенные интернет-каналы, телефонию, системы контроля доступа (СКУД), видеонаблюдение, облачные услуги и тд.
Мы рынке с 1996 года, с 2021 года вошли в состав группы компаний «Вымпелком» (Билайн).
Наша компания растет и мы ищем в свою команду оператора первой линии поддержки.

Важен опыт работы в технической поддержке телеком-оператора.

Гибридный формат работы офис / удаленка.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящее звонки клиентов (консультация: интернет-настройки подключения, вопросы по задолженности- направление ТЗ на активацию услуги при получение платежного поручения.)
• Точно выявлять вопросы клиента, переключать абонента на необходимого сотрудника, по всем обращениям, которые поступили на оператора.
• Анализировать аварийности на узлах при обращении клиента (нет ли аварии в точке подключения) фиксировать данные обращений после устранения аварии.
• Обрабатывать заявки на эл. почту по тех. вопросам (фиксация обращений в 1С, выяснение вопроса клиента обратная связь с последующей передачей на ТП 2-уровень).
• Контроль потери трафика, контроль скачка трафика.
• Оформлять заявки по качеству обслуживания клиентов.

Мы ищем специалиста со следующими навыками:

• Опыт работы в технической поддержке телеком-оператора.
• Понимание основ TCP/IP, DNS, DHCP.
• Умение проверить доступность узлов.
• Клиентоориентированность.

Что мы предлагаем:

• Оформление по трудовому договору с первого рабочего дня.
• Оклад от 60 000 - 80 000т.р., до вычета налогов + ежемесячная премия в размере 16-22 % от оклада.
• График работы: 5-2 с 9.30 до 18.00.
• Гибридный формат после успешного обучения.
• Возможен полностью удаленный формат.
• Предоставляем корпоративную мобильную связь.
• ДМС + Стоматология после испытательного срока (3 месяца).
• Развитая корпоративная культура: клубы по инетерсам, мероприятия, обучающие курсы и многое другое.