Младший менеджер продукта

"ВсеИнструменты.ру" – крупнейший интернет-магазин по продаже товаров для дома, дачи, строительства и ремонта.

О нас в цифрах:

• 20 лет развития, роста и результата;
• ТОП 6 сайтов категории Home and Garden в мире по Similarweb;
• 10.000+ счастливых сотрудников;
• 950+ магазинов - мы самая большая DIY-сеть в России;
• 1,5 млн. товаров на сайте;
• 1,78 млн. уникальных посетителей сайта ежедневно;
• 8 место среди интернет-магазинов России по Data Insight

Мы ищем начинающего продакта, который поможет нам улучшать клиентский опыт: разбираться, где и как мы собираем обратную связь, работать с NPS и CSAT, находить проблемы и вместе с командой превращать их в конкретные продуктовые решения.

Это junior-позиция, поэтому нам не нужен большой опыт. Важнее базовое понимание продуктового подхода, интерес к клиентскому опыту, умение работать с данными и желание развиваться в product management.

Какие задачи тебя ждут:

• Пересобирать систему метрик удовлетворенности клиентов (NPS, CSAT): от точек и методологии сбора до аналитики и визуализации результатов;

• Помогать автоматизировать сбор и обработку клиентской обратной связи: опросы, виджеты, классификацию и маршрутизацию комментариев;

• Разбираться в текущем клиентском пути и находить точки, в которых можно улучшить сбор обратной связи;

• Формулировать бизнес-требования для новых механик сбора фидбека и помогать доводить их до реализации;

• Работать вместе с аналитиками, дизайнерами и разработчиками;

• Анализировать данные по разным сегментам клиентов;

• Формулировать гипотезы, которые помогут улучшать клиентский опыт;

• Готовить аналитику, отчеты и презентации по клиентским метрикам для команды и стейкхолдеров;

• Подключаться к другим продуктовым проектам, связанным с клиентским путем.

Твоя суперсила:

• Понимаешь основы продуктовой разработки: CJM, продуктовые метрики, гипотезы и приоритизацию;
• Знаешь или хочешь глубже разобраться в CX-метриках — NPS, CSAT и других показателях клиентского опыта;
• Уверенно работаешь с Excel / Google Sheets;
• Любишь работать с данными и умеешь превращать их в понятные выводы;
• Умеешь структурировать информацию и понятно презентовать результат;
• Интересуешься тем, как устроен клиентский путь и почему пользователи ведут себя определенным образом.

Опыт в product management или клиентском опыте будет плюсом, но не обязателен. Мы готовы рассматривать кандидатов после стажировки или с небольшим коммерческим опытом :)

С нас:

• Возможность влиять на продукт, мы всегда открыты к новым идеям и обратной связи;
• Гибкий гибрид - команда встречается в офисе, но часть дней будет из дома :)
• Дружелюбная атмосфера и открытость к новым знаниям, мы общаемся на "ты", устраиваем внутренние митапы, выступаем на конференциях, делимся опытом;
• Счастливая и вовлеченная команда – держим высокий показатель удовлетворенности сотрудников (eNPS), встречаемся на общих тимбилдингах и классно проводим время вместе;
• Performance review, оценка 360 и индивидуальные планы развития у каждого в компании;
• Забота о здоровье - для тебя есть расширенный ДМС со стоматологией, а семью можно подключить со скидкой;
• Комфортное рабочее место - выдаем технику или можешь работать на своей;
• Возможность участвовать в формировании команды, у нас есть реферальная программа - приводи за собой друзей :)