Менеджер по работе с рекламациями
По договоренности
Обязанности:
- Приём и регистрация рекламаций, поступающих по телефону, электронной почте и через маркетплейсы Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет.
- Фиксация обращений, присвоение номеров, ведение учёта в 1С и Excel.
- Первичная оценка претензии и определение причины проблемы: производственный брак, повреждение при транспортировке, ошибка комплектации, несоответствие ТЗ/образцу, ошибка при монтаже и др.
- Запрос у клиента необходимых подтверждающих материалов: фото, видео, акты и т. д.
- Разъяснение клиенту порядка урегулирования рекламации и согласование сроков решения.
- Регулярное информирование клиента о статусе обращения.
Взаимодействие с подразделениями:
* Передача информации в производство для доработки или изготовления замены.
* Взаимодействие со складом по подбору и комплектации замен.
* Передача информации в ОТК для анализа производственного брака.
* Взаимодействие с логистикой по вопросам вывоза, доставки и получения товара.
* Передача спорных случаев в юридический отдел.
Поиск и согласование решения: - Определение оптимального варианта урегулирования: замена детали/изделия, доукомплектование, скидка или компенсация.
- Согласование решения с клиентом и ответственным менеджером.
- Контроль исполнения договорённостей до полного устранения проблемы.
- Закрытие рекламации только после подтверждения клиентом устранения недостатков.
Возвраты и логистика: - Проверка, сортировка и обработка возвратных товаров: возврат в продажу, списание или утилизация.
- Оформление списания продукции.
- Организация и контроль отправки готовых рекламаций с производства через СДЭК, ПЭК, «Деловые линии» и другие транспортные компании.
- Получение компенсаций от маркетплейсов и транспортных компаний за повреждённый, утерянный или подменный товар.
Отчётность: - Ведение необходимой документации и отчётности по рекламациям.
- Контроль сроков и текущих статусов обращений.
- Анализ причин возникновения рекламаций.
Что нам важно - Пунктуальность и внимательность.
- Ответственный подход к работе и умение доводить задачи до результата.
- Аналитическое мышление.
- Стрессоустойчивость и корректное общение с клиентами.
- Готовность работать с большим количеством информации.
- Обучаемость и желание разбираться в технических вопросах.
- Готовность изучить инструкции по сборке мебели и разобраться в принципах работы механизмов, используемых в продукции компании.
- Опыт работы с рекламациями, клиентами, маркетплейсами или в мебельной сфере будет преимуществом.
Условия - График: 5/2.
- Время работы: с 9:00 до 18:00.
- Заработная плата: от 50 000 ₽ + % от возвращённых компенсаций.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- Оплачиваемый отпуск.
- Оплачиваемые больничные.
- Работа в стабильной мебельной компании.
Кого мы ищем
Нам нужен не просто оператор обращений, а специалист, который берёт рекламацию в работу и доводит её до полного решения: от первого обращения клиента и выяснения причины проблемы до изготовления, отправки замены и подтверждения, что вопрос действительно закрыт.
Адрес: Россия, Пенза, Центральная улица, 1к4
Опубликована 18 дней назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются - скачайте мобильное приложение в RuStore и откликайтесь первыми!
Скачать бесплатноот 60 000 ₽
Обязанности: Выполнение слесарных работ; Изготовление и сборка изделий по чертежам; Регулировка узлов ... Условия: Работа в стабильной производственной организации; Оформление согласно ТК РФ, полный соц. пакет ... ; Своевременная заработная плата (выплачивается 2 раза в месяц); График работы 5/2 (с 8:00 до 17:00); ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
НПП Точное МашиноСтроение (ООО НПП ТоМаСт)- Пенза
4 дня назад
от 100 000 ₽
Выше средней на 11%
Опыт работы в аналогичной должности. ... Знание норм и правил проведения земляных работ, списания и расходов материалов. ... Условия: Работа в стабильной компании. Официальное трудоустройство.
- Нестандартный график
- Опыт от 1 года
Сталкер- Пенза
месяц назад
70 000 - 80 000 ₽
Требования: среднее специальное образование; опыт работы на аналогичной должности; опыт работы с металлоконструкциями ... оплата труда, которая устойчиво растет и зависит от ваших результатов и эффективности; • За 25 лет работы ... ни одного дня задержки заработной платы; • Комфортный график работы: понедельник-пятница, 08.00-17.00 ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
ЦеСИС- Пенза
18 дней назад
от 65 000 ₽
Обязанности: Выполнение слесарных работ: вскрытие отверстий, нарезание резьбы, зачистка заусенцев, снятие ... участка Требования: Умение пользоваться слесарным инструментом Умение читать чертежи Опыт работы на ... обеды Оформление по ТК РФ Доплата за работу сверхурочно и в выходные дни Работа в дружном коллективу ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Крос Плюс- Пенза
19 дней назад
65 000 - 80 000 ₽
Рассматриваем сотрудников с опытом работы по металлу Обязанности: - Работа с болгаркой (подготовка металл-заготовки ... Требования: - опыт работы - желание работать и зарабатывать, Условия: Пятидневная рабочая неделя, график ... работы с 8-00 до 17-00, обед 1 час, 2 технологических перерыва по 15 минут; суббота, воскресенье - выходные ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Пензенский Завод Энергетического Машиностроения- Пенза
месяц назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 60 000 ₽
НПП Точное МашиноСтроение (ООО НПП ТоМаСт)от 100 000 ₽
Сталкер70 000 - 80 000 ₽
ЦеСИСот 65 000 ₽
Крос Плюс