Специалист по сервисному сопровождению

ENCODE - системный интегратор, специализирующийся на автоматизации промышленных предприятий. Мы предлагаем комплексные решения по промышленной маркировке для предприятий пищевой, фармацевтической, химической промышленности, для заводов по производству косметической продукции и товаров народного потребления. Являемся официальным партнёром ЦРПТ, участником экспериментов по маркировке и прослеживанию продукции в различных товарных группах.

Вам предстоит выполнение следующих задач:

• Взаимодействие с клиентами компании (преимущественно по системе маркировки "Честный знак"): прием, регистрация и обработка обращений по сервисным договорам и гарантийным обязательствам;
• Обеспечение технической поддержки и сопровождения предоставленной ENCODE системы Заказчиков – обновление версии, помощь в администрировании и настройке систем;
• Обработка обращений в системе Service Desk;
• Первичный разбор обращений, анализ ситуации, решение типовых ситуаций, маршрутизация обращений профильным специалистам;
• Участие в задачах внедрения, разработка отчетов, форм, настройка бизнес-процессов;
• Проработка и составление технического задания по запросу на доработку систем Заказчика;
• Тестирование и сдача нового функционала Заказчику;
• Составление инструкций и проведение обучения пользователей;
• Участие в проектных работах: консультация пользователей Заказчика на всех стадиях ведения проекта.

Мы ожидаем, что у вас есть:

• Опыт работы не менее 6-месяцев в области технической поддержки инфокоммуникационных систем (преимущественно по системе маркировки "Честный знак" на производстве);
• Высокий уровень самоорганизованности;
• Когнитивная гибкость;
• Грамотная речь; стрессоустойчивость, умение находить общий язык с "взволнованными" клиентами;
• Готовность работать в режиме многозадачности;
• Организованность, желание развиваться и обучаться;
• Хорошее знание MS Office;
• Высокая степень ответственности, энергичность, мотивация на результат;
• Будет преимуществом: знание одной из конфигураций УПП, УТ 11‚ ERP на уровне продвинутого пользователя.

Мы предлагаем:

• Возможность карьерного и профессионального роста;
• Работа под управлением опытного наставника;

• Оформление по ТК РФ, полный социальный пакет, белая заработная плата;

• График работы: 2/2;

• Работа в комфортабельном, уютном офисе с кофемашиной, снеками (адрес: ул. Антонова-Овсеенко, 44А);

• ДМС/Фитнес (на выбор);

• Возможности для профессионального развития, карьерного роста, обучения за счет компании;

• Отсутствие жёсткого дресс-кода;

• Открытая и прозрачная коммуникация на всех уровнях компании;

• Классные корпоративные мероприятия: качественно работаем - качественно отдыхаем

ИТ-аккредитованная компания (номер в реестре аккредитованных организаций №53223)

Благодарим Вас за интерес к вакансии ENCODE!

Резюме будет рассмотрено в течение 10-ти рабочих дней с момента его получения. Если Ваш опыт работы и пожелания соответствуют требованиям и возможностям Компании – мы свяжемся с Вами по указанным контактам.
Отсутствие ответа в течение вышеуказанного срока, означает, что, к сожалению, на сегодняшний день мы не готовы рассмотреть Вашу кандидатуру на данную вакансию и сохраним резюме в базе данных, чтобы в будущем предложить работу, соответствующую Вашей квалификации.