Руководитель консьерж-сервиса (г. Анапа)

Обязанности:

• Создать стабильную, ориентированную на клиента среду, в которой сервис- основа всего;
• Работать на пересечении с технологиями: омниканальные коммуникации, CRM, аналитика

• Разработка концепции по предоставлению первоклассных услуг для наших клиентов, включая рекомендации по развлечениям, ресторанам, достопримечательностям и другим интересным местам;
• Консультация и тревел-поддержка VIP пользователей (чаты/звонки);
• Оказание поддержки клиентам при организации оказания услуг по их запросу.
• Обеспечение разнообразных и качественных услуг для клиентов;
• Заказ и покупка билетов на концерты, самолет и т.д.;
• Организация мероприятий.

Что мы хотим видеть от кандидата:

• Знание английского языка не ниже – B2;
• Опыт управления клиентским сервисом или контакт-центром (в идеале — в премиум-сегменте, luxury или консьерж-среде);
• Способность находить и принимать решения в нестандартных ситуациях, а также умение эффективно реагировать на возражения;
• Навыки решения проблем и организации рабочего процесса;
• Клиентоориентированность: способность предоставлять первоклассный сервис и эффективно реагировать на запросы клиентов.

Что мы можем предложить:

• Работа в самом масштабном проекте черноморского побережья;
• Релокация в г. Анапа;
• График работы 5/2