Специалист отдела контроля качества

Обязанности:

• Контроль качества работы менеджеров по работе с клиентами;
• Прослушивание и оценка телефонных переговоров;
• Выявление ошибок и участие в повышении эффективности отдела;
• Предоставление обратной связи менеджерам;
• Контроль качества клиентского сервиса;
• Проведение регулярных звонков с клиентами;
• Работа с действующими пайщиками и ключевыми клиентами: привлечение дополнительных денежных средств и развитие действующих клиентских отношений;
• Отработка возражений с клиентами;
• Ведение отчётности и работа в CRM.

Требования:

• Опыт в продажах, клиентском сервисе, контроле качества или контактном центре;
• Грамотная речь и уверенное ведение переговоров;
• Внимательность, аналитическое мышление;
• Умение давать конструктивную обратную связь;
• Опыт работы в финансовой сфере будет преимуществом.
• Отработка возражений с клиентами.

Условия:

• Стабильная компания с официальными стандартами работы;
• Обучение и адаптация;
• Оклад + премиальная часть;
• Понятные KPI;
• Возможность профессионального и финансового роста.