Специалист консультационной поддержки ГИС

В филиал АО "Гознак " - Центр Информационных Технологий, на постоянную работу приглашается

Специалист первой линии поддержки пользователей

Обязанности:

• Информационно-справочная поддержка пользователей;

• Оказание методических и технических консультаций по телефону, электронной почте, через форму обратной связи;

• Поиск ответа на нетипичные вопросы пользователей;

• Регистрация и обработка обращений пользователей в программном средстве управления процессами;

• Анализ, систематизация и выработка решений в процессе решения обращений;

• Контроль актуальности информации, содержащейся в базе знаний и инструкциях;

• Участие в актуализация базы знаний и инструкций на основании полученного опыта выполнения обращений;

• Диагностика работоспособности программного обеспечения;

• Постановка задачи и передача информации разработчику, по выявленным дефектам;

• Ручное тестирование программного обеспечения.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь;

• Практический опыт написания инструкций/регламентов;

• Опыт работы с командами внедрения, разработки;

• Опыт работы с Jira, Eva Service Desk, Confluence, EvaWiki, SQL, HTML;

• Практический опыт сопровождения государственных информационных систем будет плюсом.

Условия:

• Работа в стабильной государственной компании, лидере в своем сегменте рынка;
• Оформление по ТК РФ;
• Оплачиваемый отпуск;
• Медицинская страховка;
• Профессиональное обучение за счет компании;

• Регулярная индексация заработной платы, ряд дополнительных выплат;

• График 2/2, 9:00-21:00 и 21:00-9:00