Бизнес Аналитик / Аналитик данных

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

«ИТ Сервис» – это наше подразделение, позволяющее государственным учреждениям оптимизировать затраты на оснащение своих сотрудников современной техникой. «ИТ Сервис» предоставляет и обслуживает телекоммуникационное, сетевое и серверное оборудование, телефонию, печатную и другую сопроводительную технику, оборудует рабочие места.

Команда активно растёт, поэтому мы в поисках Бизнес Аналитика / Аналитик данных.

Что нужно делать:

• собирать и анализировать метрики качества предоставляемых услуг (сервисов);
• анализировать и оптимизировать процессы оказания ИТ-сервисных услуг;
• внедрять новые сервисы и процессы поддержки пользователей
• автоматизировать услуги (настройка/ обеспечение настройки системы обработки обращений);
• формировать отчеты по предоставляемым услугам для Заказчика и внутри продукта;
• разрабатывать регламенты и процедуры сопровождения и поддержки;
• управлять качеством IT-услуг;
• кроссфункциональное взаимодействие с менеджерами продукта для контроля ситуаций, влияющих на качество ИТ
• искать корневые причины отклонений, разработка, внедрение и контроль исполнения корректирующих действий;
• поиск отклонений в работе процессов, анализ эффективности работы процессов;
• визуализировать данные;
• Ad-hoc аналитика.

• понимание процессов управления IT-услугами, знание методологии ITSM
• опыт внедрения процессов по методологии ITSM
• опыт работы в сфере ИТ не менее 1-го года на аналогичной должности
• опыт работы с различными системами ServiceDesk
• желательно: технический бэкграунд (разработка ПО/поддержка/инфраструктура)
• знание BI
• аналитический склад ума
• системный подход к работе

Что предлагаем:

• рыночную зарплату и премии
• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• гибридный формат работы 5/2 (3 дня в современном офисе в центре м. Курская БЦ Арма)
• преимущества аккредитованной IT-компании
• открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• комьюнити по интересам
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!