Менеджер по сервису робототехники (лидер направления)

Artix Solutions развивает направление роботизированных решений для бизнеса: роботы уже работают у наших клиентов, а вместе с ростом установленной базы растет и потребность в качественном сервисе.

Сейчас мы ищем лидера сервисного направления, который возьмет на себя построение сервисной функции робототехники и постепенно превратит ее из набора отдельных процессов в единую, прозрачную и масштабируемую систему.

Это не позиция классического сервис-менеджера, который только контролирует заявки. Нам нужен человек, который готов сам погружаться в операционную работу, принимать решения, выстраивать процессы с нуля и постепенно формировать собственную сервисную команду.

Чем предстоит заниматься:

• Выстроить сервисный процесс от обращения клиента до полного закрытия заявки.
• Разработать и внедрить SLA, регламенты, правила эскалации и контроль показателей.
• Настроить прозрачный учет заявок, оборудования и истории обслуживания в ServiceDesk.
• Координировать работу сервисных инженеров и региональных партнеров.
• Организовать профилактическое и регламентное обслуживание роботов.
• Управлять ЗИП: планировать потребность, контролировать остатки и своевременное обеспечение инженеров.
• Развивать сервисную партнерскую сеть совместно с ответственным за партнерское направление.
• Участвовать в согласовании сервисных условий на этапе продаж.
• Выстроить экономику сервиса: себестоимость, бюджет, рентабельность контрактов, сервисную выручку.
• По мере роста направления — формировать и развивать собственную команду сервисных инженеров.

Что важно:

• Опыт управления сервисом в сфере сложного оборудования, техники, инженерных систем или робототехники.
• Опыт построения или развития сервисных процессов.
• Понимание SLA, ServiceDesk и выездного сервиса.
• Опыт работы с сервисными партнерами.
• Понимание экономики сервиса: бюджет, себестоимость, рентабельность.
• Системность, самостоятельность и инициативность.
• Готовность не только управлять, но и самостоятельно выстраивать процессы и погружаться в операционные задачи.

Будет плюсом:

• Опыт в робототехнике, автоматизации, промышленном или торговом оборудовании.
• Опыт запуска сервисной функции с нуля.
• Знание ITSM / ServiceDesk-подходов.
• Опыт работы с телеметрией и удаленным мониторингом оборудования.
• Опыт построения сервисных контрактов и расчета их экономики.
• Техническое образование.

• Возможность построить сервисное направление робототехники практически с нуля, влиять на процессы, экономику и команду.

• Перспектива роста до руководителя сервисной службы направления робототехники.

• Адекватное, открытое к диалогу руководство и реальное влияние на перспективное направление.

• ДМС со стоматологией или абонемент на фитнес после испытательного срока.

• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, все социальные выплаты: больничные, отпуска.

• График работы: пятидневная рабочая неделя с 9 до 18, гибкий перерыв.

• Комфортный современный офис по адресу г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 81 (в шаговой доступности от м. Селигерская).