Специалист по рекламациям

от 60 000 ₽

Рыночная зарплата

НПФ ЭТНА ПЛЮС

Саратов

⚡ Откликнуться на hh.ru

Обязанности:

Приём, регистрация и проверка рекламаций от заказчиков (все каналы связи).
Сбор и анализ документов по факту несоответствий (акты, фото, протоколы, условия хранения/перевозки).
Консультирование клиентов по оформлению претензионных актов.
Контроль соблюдения договорных сроков реагирования и устранения дефектов.
Согласование сроков устранения со службой надёжности и информирование заказчика.
Организация расследований с участием ОТК, производства, закупок, выявление коренных причин.
Подготовка официальных ответов, заключений, предложений по замене/ремонту.
Мониторинг выполнения корректирующих мероприятий и устранения несоответствий.
Ведение статистики, подготовка отчётов руководству (рейтинги по дефектам, поставщикам, продуктам).
Полный цикл взаимодействия с клиентом: от приёма претензии до закрытия и подтверждения удовлетворённости.

Требования:

Высшее образование или среднее профессиональное (желательно техническое)
Знание порядка претензионной работы.
Умение работать с технической документацией (ГОСТ, ТУ, чертежи, сертификаты).
Навыки системного анализа дефектов (причинно-следственные связи).
Грамотная устная и письменная речь (официальные ответы без ошибок).
Стрессоустойчивость, навыки переговоров, клиентоориентированность.
Знакомство с ISO 9001 (система менеджмента качества)

Условия:

Удобный график работы 5/2;
Оформление по Трудовому кодексу с первого дня (стабильная заработная плата, оплачиваемый отпуск, социальные гарантии).
Возможны нечастые командировки в города России в составе инженерной группы.
Возможность профессионального и карьерного роста.

⚡ Откликнуться на hh.ru

Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:

50k

89k

38k

63k

140k

Адрес: Россия, Саратов, проспект имени 50 лет Октября, 101/5

Показать на большой карте

Опубликована 23 дня назад

Сервисный инженер

78 000 ₽

Выше средней на 28%

На сегодняшний день в отделе уже работает специалист, который поможет вам адаптироваться и обучит тонкостям ... Подготовка технических ответов по рекламациям, гарантийным случаям, оформление актов и отчетов.

Полный день
Опыт от 1 года

Анхел Трейдинг

Саратов

2 дня назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

Ведущий специалист

60 125 ₽

Рыночная зарплата

Каждый день это становится возможным благодаря профессиональной работе тысяч квалифицированных специалистов ... Саратовский филиал АО "ЮНИС" объявляет конкурс в отдел закупок и МТО на вакансию ведущий специалист Вам ...