Специалист технической поддержки (2 линия)

IT-компания «Аксиома 24» более 20 лет на рынке телеком-услуг. Мы подключаем интернет и цифровые сервисы в Красноярске, Дивногорске и Севастополе. 7 офисов, 50 000+ довольных клиентов. Один из немногих провайдеров, предоставляющих реальную скорость 1000 Мбит/сек.

Мы ценим людей, которые хотят расти, и готовы вкладываться в их обучение и развитие.

Нам нужен специалист 2-ой линии технической поддержки, который возьмет на себя обеспечение технически сложного сопровождения абонентов, решение нестандартных проблем, эскалированных с 1-й линии, а также участие в поддержании отказоустойчивости сети.

Что предлагаем?

• Оклад от 60 000 ₽

• График 2/2 с 9:00 до 21:00

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, полный соцпакет (больничные, отпуск)

• Бесплатный интернет после 6 месяцев работы в компании

• Профессионального наставника, который поддержит и поможет освоить новый функционал

• Денежное вознаграждение за участие в реферальной программе “Приведи друга!”

Чем предстоит заниматься?

• Обработка обращений и эскалаций, поступающих с 1-й линии поддержки

• Углубленная диагностика проблем абонентов
• Работа с «молчаливыми» жалобами (мониторинг срабатываний на оборудовании, когда абонент еще не позвонил)

• Техническая диагностика

• Удаленное администрирование и настройка
• Первичная диагностика отказов оборудования доступа (OLT, коммутаторы агрегации) и информирование смежных отделов
• Анализ массовых аварий (участие в процессе информирования 1-й линии и абонентов)
• Ведение технической документации, базы знаний (Wiki/Confluence), написание инструкций для 1-й линии поддержки

Что мы ждем от кандидата?

• Высшее или среднее специальное техническое образование (связь, телекоммуникации, ИТ, компьютерные сети). Допускается неоконченное высшее при наличии опыта
• Понимание сетевых технологий и стека протоколов
• Опыт настройки и диагностики популярных моделей роутеров
• Умение интерпретировать данные систем мониторинга

Этапы отбора кандидатов:

• Телефонное интервью (5–10 минут) - обсудим опыт и цели.
• Встреча с руководителем в офисе (до 40 мин) - познакомимся, расскажем о задачах.
• Стажировка.
• Выход на работу.

Ждем ваших откликов!

С теплом и перспективой сотрудничества,
HR компании «Аксиома»,
Анна