Ведущий специалист по сопровождению клиентов

Ключевые задачи:
- Прием обращений от клиентов торгового эквайринга по телефону, регистрация заявок в ServiceDesk;
- Поддержка клиентов на горячей линии;
- Создание заявок в системе;
- Регистрация заявок на обслуживание установленного оборудования;
- Консультирование клиентов по вопросам оказания услуги эквайринга и работы терминалов (среднее количество звонков в день от 50);
- Сопровождение клиентов торгового эквайринга;
- Взаимодействие с другими подразделениями, распределение обращений;
- Мониторинг онлайн систем;
- Наблюдение и анализ движения данных ,реакция на инценденты, мониторинг соединений;
- Проверка коммуникаций (gprs, ethernet) удаленно.

Что важно для нас:
- Желательно высшее образование, предпочтительно техническое;
- Желателен опыт работы в колл-центрах;
- Продвинутый пользователь MS Windows, знание основных офисных приложений;
- Понимание основ сетевых технологий, желателен опыт работы с коммуникационным и/или терминальным оборудованием;
- Желательно понимание принципов работы торгового эквайринга;
- Работа в Assist, аккуратность в заполнении, контроль целостности информации;
- Знание принципов LAN, GPRS, коммуникационного оборудования на уровне пользователя;
- Вежливость, внимательность, корректность в общении с клиентами.

Что предлагаем:
- График работы: 2/2 c 08.00 до 20.00;
- Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
- Конкурентный уровень дохода: оклад + премии;
- Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу;
- Доплата к отпускному и больничному листу;
- Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей;
- Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях;
- Льготное кредитование для сотрудников;
- Обучение в корпоративном университете банка;
- Корпоративная библиотека.