Старший специалист по претензионной работе

Мы ищем старшего специалиста в претензионный блок команды Ozon Global. Это ключевая роль в обеспечении качественной обработки обращений селлеров и решении самых сложных и нестандартных кейсов, связанных с доставкой и компенсациями.

Вам предстоит:

• Обрабатывать обращения селлеров в CRM и чатах, включая сложные и нестандартные кейсы, выходящие за рамки стандартных регламентов.
• Разбираться в причинах возникновения проблем по заявкам: находить первопричины и предлагать обоснованные решения.
• Распределять нагрузку между обычными специалистами, контролировать выполнение задач и качество обработки обращений.
• Работать с большими массивами данных: проводить аналитику, готовить отчётность и выявлять закономерности в обращениях.
• Решать сложные клиентские ситуации, взаимодействуя с внутренними командами при необходимости.

Мы ожидаем:

• Обладаете высоким уровнем ответственности — вы тот человек, на которого можно положиться и который доводит задачи до конца, нацелены на достижение результата.
• Имеете аналитический склад ума — способны не просто обработать тикет, а докопаться до сути проблемы, проанализировать информацию и принять верное решение.
• Грамотно излагаете мысли устно и письменно — ваша деловая переписка производит профессиональное впечатление.
• Уверенно владеете Excel — обязательное знание и опыт применения формулы ВПР, построение сводных таблиц и диаграмм для анализа данных и подготовки отчётов.
• Обладаете знаниями английского и/или китайского языков на уровне, достаточном для чтения документов и ведения деловой переписки (китайский язык — преимущество).