Специалист отдела качества в сфере банкротства

Специалист отдела контроля качества

В компанию по сопровождению процедур банкротства граждан требуется специалист отдела контроля качества.

Нам нужен внимательный и системный сотрудник, который будет контролировать качество работы менеджеров и помогать повышать уровень общения с клиентами.

Обязанности:

Прослушивание телефонных звонков менеджеров по сопровождению клиентов и менеджеров отдела продаж.

Оценка качества общения менеджеров с клиентами по установленным критериям.

Проверка соблюдения стандартов компании и скриптов.

Анализ ошибок менеджеров и выявление зон для улучшения.

Проверка клиентских чатов: WhatsApp, Telegram и других каналов коммуникации.

Контроль скорости и качества ответов клиентам.

Проверка корректности предоставляемой клиентам информации.

Работа в Битрикс24: проверка карточек клиентов, истории коммуникаций, задач и статусов.

Контроль корректности ведения CRM менеджерами.

Фиксация результатов проверок и выявленных нарушений в Битрикс24 и рабочих таблицах.

Подготовка обратной связи для руководителей и менеджеров.

Выявление системных проблем в работе отдела и передача информации руководству.

Участие в разработке и улучшении стандартов качества обслуживания.

Требования:

Опыт работы в контроле качества в сфере банкротства, прослушивании звонков, колл-центре, продажах или клиентском сервисе будет преимуществом.

Уверенное владение Битрикс24.

Грамотная устная и письменная речь.

Внимательность к деталям.

Умение объективно оценивать работу сотрудников.

Аналитическое мышление и системность.

Уверенный пользователь ПК и офисных программ.

Умение работать с большим объемом информации.

Ответственность и самостоятельность.