ORM-менеджер/ Агент влияния

О роли

Мы выстраиваем внутренний ORM-отдел и ищем ORM-менеджеров, которые будут участвовать в обработке упоминаний, управлении диалогами и формировании устойчивого репутационного фона брендов.

Роль предполагает системную работу с комментариями, участие в коммуникации с аудиторией и соблюдение утверждённых сценариев и стандартов реагирования.

Обязанности

Обработка упоминаний и комментариев
Реагирование на негативные, нейтральные и позитивные сообщения на различных площадках (социальные сети, форумы, сайты отзывов).

Работа с негативом
Участие в диалогах, перевод конфликтных ситуаций в конструктивное русло, корректное информирование пользователей в рамках утверждённых сценариев.

Поддержание позитивного информационного фона
Участие в обсуждениях, ответы на вопросы пользователей, поддержка позитивных отзывов.

Работа по сценариям реагирования
Использование утверждённых гайдов и матриц коммуникации с адаптацией под конкретную ситуацию.

Фиксация статусов обработки
Своевременное отражение выполненных задач в рабочей системе и соблюдение сроков реагирования.

Следование регламентам работы и выполнение KPI

Требования

• Опыт работы с Гугл таблицами

• Понимание правил соцсетей и принципов работы в них

• Готовность к рутинной работе

• Ориентация на результат и готовность отвечать за итог своей работы

Будет плюсом

• Опыт работы в ORM / SERM или модерации

• Опыт работы в службе поддержки или в конфликтных коммуникациях

• Понимание принципов репутационного менеджмента

• Опыт работы с Brand Analytics

Условия

• Удалённый формат работы

• Полная занятость

• Работа в команде внутреннего ORM-направления

• Возможность профессионального роста внутри направления