Retention-менеджер (монгольский язык)

О компании
Международная IT-компания, разрабатывающая платёжные решения для онлайн-платформ. Продукт — платёжная платформа, с которой ежедневно работают агенты по всему миру. Компания динамично развивается и открывает позицию для специалиста, который будет поддерживать и развивать отношения с монголоязычными клиентами.

Чем предстоит заниматься:

• Ежедневно отвечать на обращения клиентов по телефону

• Решать проблемы и разбирать жалобы

• Предоставлять информацию о продуктах и услугах

• Помогать клиентам по вопросам транзакций и аккаунтов

• Работать с возражениями и сложными ситуациями

• Эскалировать сложные вопросы на следующий уровень

• Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса

• Соблюдать внутренние процедуры и выполнять KPI

Что требуется от кандидата:

• Опыт работы в клиентской поддержке от 6 месяцев до 1 года

• Свободное владение монгольским языком (обязательно)

• Владение английским или русским языком на разговорном уровне

• Уверенное владение ПК, Google Таблицами и Google Документами

• Развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность

• Терпение, эмпатия, способность сохранять спокойствие под давлением

• Хорошие навыки решения проблем, внимательность к деталям

Условия работы:

• График 5/2 с гибким началом рабочего дня (до 11 утра по монгольскому времени)
• Комфортный офис рядом с метро Перово (только офисный формат работы);
• Оплачиваемые отпуска и больничные;
• 4 дополнительных дня отпуска в год;
• Бенефиты от компании после испытательного срока;
• Молодую и открытую команду, поддержку и наставничество на старте, а также свободу в принятии решений и реализации собственных идей.