Лид-менеджер \ менеджер по работе с клиентами (без продаж)

О компании:

«Омега» — это сервис для водителей такси, который помогает им получать всё необходимое для работы в рассрочку: от смартфонов до автомобилей. Сервис доступен в 15 регионах России.

На данный момент мы обрабатываем около 100 заявок в день и активно расширяем географию. Для поддержания высокой скорости и качества работы приглашаем в команду лид-менеджера.

Это вакансия без самостоятельных продаж: вам не нужно искать холодных клиентов, закрывать сделку или дожимать человека до оплаты. Но это и не механическая работа оператора по скрипту. Важно услышать клиента, задать правильные вопросы, получить необходимые данные и аккуратно зафиксировать результат.

Чем ты будешь заниматься:

• быстро связываться с новыми тёплыми заявками;

• принимать входящие звонки и совершать исходящие по текущим обращениям; при необходимости работать со старой базой и уточнять актуальность интереса;

• выяснять, какой продукт нужен клиенту, проводить первичную квалификацию и скоринг по понятному регламенту;

• объяснять основные условия простым языком, спокойно отвечать на вопросы и работать с сомнениями без давления;

• получать обязательные данные для проверки;

• вести лид в Битрикс24: заполнять поля, фиксировать договорённости и следующий шаг, передавать качественный лид менеджеру по продажам;

Что предлагаем:

• Поддержка наставника на время адаптации
• Работа в перспективном проекте с быстрым ростом
• Рабочий график: 5/2 с 9:00 до 18:00 (полный день)

• Современный офис в центре города, действительно дружелюбная атмосфера и отсутствие дресс-кода

• доход 55 000–64 000 ₽ в месяц до вычета налогов;

• понятную роль без холодного поиска и без необходимости закрывать сделки.

Ожидания от кандидата:

• грамотно и приятно говорите, умеете слушать и объяснять;

• доброжелательны, но настойчивы: не сдаётесь после первого возражения и при этом не давите;

• внимательны к деталям и не считаете заполнение CRM формальностью;

• уверенно пользуетесь компьютером, быстро переключаетесь между звонком, CRM и рабочими материалами;

• не боитесь задавать вопросы, если что-то непонятно, и нормально воспринимаете обратную связь;

• умеете работать самостоятельно, но понимаете, что ваш результат влияет на всю команду;

Какой опыт будет особенно полезен:

Подойдёт опыт лид-менеджера, квалификатора, сотрудника контакт-центра, диспетчера, специалиста первой линии поддержки, администратора или клиентского менеджера. Плюсом будет работа в такси, доставке, логистике, автопарке или другой сфере с большим количеством очень разных клиентов.

Мы также готовы рассматривать кандидатов из продаж, которые умеют выявлять потребность и работать с возражениями, но хотят уйти от жёсткого плана и закрытия сделок. Опыт именно в Битрикс24 желателен, но не обязателен — важнее уверенная работа за компьютером и обучаемость.

Этапы отбора:

Интервью, проф. тестирование, финальное интервью с руководителем