Инженер технической поддержки

Приветствую! Меня зовут Эля, я являюсь HR компании «Амбрелла – Защита Информационных Систем». Мы ищем инженера технической поддержки L1/L2 для сопровождения продуктов и решений Fortinet, используемых у наших клиентов.

Требования:

— Опыт работы в технической поддержке, системном администрировании или сетевой инженерии.

— Хорошее понимание принципов работы компьютерных сетей.

— Знание TCP/IP и модели OSI.

— Понимание работы основных сетевых протоколов и технологий: Ethernet, ARP, IPv4, TCP/UDP, ICMP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS, SMTP, SNMP, NTP.

— Знание принципов маршрутизации и NAT.

— Понимание принципов работы межсетевых экранов и Firewall Policy.

— Базовое понимание IPsec VPN и SSL VPN.

— Понимание принципов работы SSL/TLS, сертификатов и PKI.

— Умение анализировать сетевой трафик с помощью Wireshark или аналогичных инструментов.

— Умение работать с CLI сетевого оборудования.

— Умение читать техническую документацию на английском языке.

— Навыки системного поиска и диагностики неисправностей.

— Умение понятно описывать техническую проблему и результаты проведенной диагностики.

— Внимательность и умение работать с несколькими обращениями одновременно. Зона ответственности:

— Техническая поддержка клиентов по продуктам Fortinet.

— Прием, регистрация, классификация и обработка обращений пользователей и технических специалистов клиентов.

— Диагностика сетевых проблем.

— Анализ конфигураций, системных событий, журналов безопасности и диагностической информации оборудования Fortinet.

— Поиск причин неисправностей и выработка рекомендаций по их устранению.

— Выполнение типовых операций по настройке и сопровождению решений Fortinet.

— Диагностика проблем, связанных с маршрутизацией и коммутацией, NAT, Firewall Policy, IPsec VPN, SSL VPN, DNS и DHCP, Web Proxy, аутентификацией пользователей, сертификатами и PKI, SSL/TLS, публикацией веб-приложений, почтовым трафиком, антивирусной и IPS-фильтрацией.

— Сбор диагностической информации и подготовка материалов для эскалации.

— Работа с базой знаний Fortinet и официальной технической документацией.

— Взаимодействие с инженерами заказчиков при проведении диагностики.

— Ведение истории обращений и документирование выполненных действий.

— Подготовка инструкций и пополнение внутренней базы знаний по типовым проблемам.

— Участие в обновлении ПО и выполнении регламентных работ на оборудовании клиентов.

— Контроль обращений до полного устранения проблемы.

Будет преимуществом:

— Практический опыт работы с FortiGate и другими продуктами Fortinet.

— Знание FortiOS и основных диагностических CLI-команд.

— Опыт работы с другими NGFW/WAF/Secure Email решениями.

— Знание динамической маршрутизации.

— Понимание принципов работы Active Directory, LDAP, RADIUS и SAML.

— Опыт работы с VMware/ESXi и виртуальными версиями продуктов Fortinet.

Условия:

— Работа в аккредитованной IT-компании.

— Оформление по ТК РФ.

— Дружный коллектив.

— Удаленный формат работы.

Всегда рады новым талантам и новым успехам наших сотрудников!