Менеджер по работе с претензиями

1. Основные обязанности менеджера по рекламациям:

- Разбор претензий клиентов (качественные, логистические, сервисные и др.).

- Взаимодействие с клиентами, партнерами и внутренними подразделениями (отдел продаж, логистика, производство).

- Документооборот: фиксация претензий, акты, отчёты, базы данных.

- Анализ причин рекламаций и предложение мер по их устранению.

- Контроль исполнения решений по претензиям.

- Работа с возмещением ущерба (возвраты, замены, скидки).

2. Требования к кандидату:

- Опыт в работе с претензиями (B2B или B2C, в зависимости от компании).

- Навыки переговоров, стрессоустойчивость.

- Аналитическое мышление (выявление корневых причин).

- Внимание к деталям и грамотная речь (письменная и устная).

- Опыт работы с CRM, 1С (или аналогичными системами).