Менеджер первой линии поддержки отдела продаж интернет-магазина
50 000 ₽
Dr.Head — лидер на рынке аудиотехники с 2007 года. Мы не просто продаём оборудование — мы создаём эмоции, помогая каждому клиенту найти свой идеальный звук.
Мы ищем менеджер первой линии поддержки отдела продаж интернет-магазина, для которого общение с клиентами — это искусство.
Наша миссия - сделать людей счастливее, предоставляя им возможность наслаждаться любимой музыкой и создавать крутой контент в любой точке мира!
Обязанности
- Консультирование клиентов: Прием и обработка входящих звонков и чатов. Предоставление информации по статусу заказа, срокам/условиям доставки, наличию товара и работе сайта.
- Маршрутизация запросов: Определение сложности вопроса. Если требуется углубленная консультация (претензии, специфика товара) — корректный перевод на профильного менеджера с фиксацией причины.
- Работа с пропущенными вызовами: Контроль списка пропущенных звонков и оперативный обратный обзвон клиентов для решения их вопросов.
- Взаимодействие с логистикой: Поддержание связи с отделом логистики для уточнения статуса отправки, отслеживания доставки и согласования с клиентом переноса даты/времени получения заказа.
- Работа с «замороженными» заказами: Ежедневный обзвон клиентов по списку неподтвержденных заказов, выяснение причин отсутствия решения, помощь в завершении оформления или отмене заказа. Актуализация статусов в 1С.
- Обработка почты: Мониторинг корпоративной почты, ответы на типовые запросы (статусы, условия доставки) и перенаправление сложных вопросов профильным специалистам.
Требования
- Грамотная устная и письменная речь.
- Уверенный пользователь ПК.
- Навыки многозадачности: умение одновременно вести диалог и фиксировать информацию.
- Стрессоустойчивость, вежливость и ориентация на помощь клиенту.
- Опыт работы на аналогичной позиции (call-центр, поддержка, продажи) приветствуется.
Условия работы
- Оформление по ТК РФ
- График работы 2/2, 5/2
- Работа в офисе или удаленно
- Стабильная заработная плата
- Дружный молодой коллектив и комфортные условия труда
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
100k
170k
67k
130k
275k
Адрес: Россия, Москва, Арбатско-Покровская линия, метро Арбатская
Опубликована месяц назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются - скачайте мобильное приложение в RuStore и откликайтесь первыми!
Скачать бесплатноот 100 000 ₽
Рыночная зарплата
... #ищу #мпп Вакансия: Менеджер по партнёрам B2B Life Patches — производитель трансдермальных патчей для ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Life Patches- Москва
- Санкт-Петербург
5 часов назад
от 150 000 ₽
Выше средней на 42%
Ищем продуктового менеджера, который будет вести развитие продукта Cleeq от исследования пользователей ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Гетагазов Алихан Муссаевич- Москва
2 дня назад
от 150 000 ₽
Выше средней на 42%
SMM-менеджер / Контент-менеджер Бренд MIXIT — российская косметическая компания, объединяющая концепцию ... В настоящее время мы ищем SMM-менеджера / Контент-менеджера для ведения и развития одного аккаунта в ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
MIXIT- Москва
2 дня назад
Что для нас важно: • Опыт работы Project-менеджером от 1 года (преимуществом будет опыт в e-commerce ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Заиченко Екатерина Александровна- Москва
4 дня назад
70 000 - 90 000 ₽
В поисках работы, где каждый день — это новые знакомства и интересные задачи? Присоединяйся к команде Your Box и стань частью бренда, который создает уникальные подарки для всей России! Что ты будешь делать: Общаться с клиентами в чате (70% времени) ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Гаязов Аслан Алаевич- Москва
2 дня назад
от 90 000 ₽
Мы ищем креативного опытного SMM специалиста, который сможет привлечь интерес покупателей к бренду в социальных сетях. При отклике на резюме обязательно прикрепите пожалуйста ссылки на аккаунты, которыми управляли Чем предстоит заниматься: Разработка...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
SHUBECO- Москва
день назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 100 000 ₽
Life Patchesот 150 000 ₽
Гетагазов Алихан Муссаевичот 150 000 ₽
MIXITЗаиченко Екатерина Александровна