Менеджер по сопровождению учеников в онлайн-школе программирования

INNOPROG — онлайн-школа программирования с индивидуальным форматом обучения. Ищем менеджера, который будет сопровождать действующих учеников и родителей на всём протяжении обучения.

Это позиция без холодных продаж и поиска клиентов. Основная задача — сделать так, чтобы организационные вопросы учеников решались быстро, занятия проходили стабильно, а клиент понимал, что происходит с его обучением.

Что нужно будет делать

— общаться с действующими учениками и родителями в мессенджерах и по телефону;
— переносить и корректировать занятия;
— помогать с формированием и изменением постоянного расписания;
— координировать организационные вопросы с преподавателями;
— связываться с учеником/родителем, если ученик не пришёл на занятие;
— заранее работать с продлением обучения и ежемесячными оплатами;
— контролировать, чтобы обращения и организационные вопросы не оставались без решения;
— фиксировать информацию в CRM и внутренних системах;
— ежедневно формировать короткий отчёт о выполненной работе, проблемных ситуациях и незакрытых задачах.

Кого мы ищем

— опыт работы с клиентами от 6 месяцев;
— грамотная письменная и устная речь;
— готовность регулярно общаться с клиентами по телефону;
— высокая внимательность и организованность;
— способность одновременно вести несколько задач и правильно расставлять приоритеты;
— умение спокойно работать с недовольными клиентами;
— привычка фиксировать договорённости и доводить задачи до результата;
— уверенная работа с таблицами, мессенджерами и онлайн-сервисами.

Особенно подойдёт опыт администратора онлайн-школы, координатора учебного процесса, специалиста клиентской поддержки, аккаунт-менеджера или менеджера сопровождения.

Условия

— полностью удалённая работа;
— график 5/2;
— 8 рабочих часов + 1 час перерыва;
— работа по московскому времени;
— первый месяц — период обучения и постепенного погружения в процессы, доход 30 000 ₽;
— со второго месяца — 50 000 ₽ фикс + до 10 000 ₽ ежемесячного KPI;
— на старте около 70 действующих учеников, в дальнейшем база может постепенно увеличиваться;
— обучение внутренним процессам и работе с платформой.

KPI после адаптационного периода

До 3 000 ₽ — скорость и качество обработки обращений, отсутствие потерянных запросов
До 3 000 ₽ — своевременная работа с продлениями и оплатами
До 2 000 ₽ — отсутствие критических ошибок при работе с расписанием и переносами
До 2 000 ₽ — ежедневная отчётность и отсутствие незарегистрированных проблемных кейсов

Как проходит отбор

1. Отклик на вакансию
2. Короткая анкета на 3–5 минут
3. Небольшой практический кейс, максимально приближенный к реальной работе
4. Онлайн-собеседование с разбором решения кейса
5. Предложение о работе