Специалист по работе с ключевыми клиентами

Цель позиции:

Развитие и удержание ключевых клиентов (B2B и VIP B2C), обеспечение их максимальной удовлетворенности нашим сервисом за счет организации безупречных трансферов и аренды автомобилей премиум-класса по всему миру.

Обязанности:

Развитие и Управление Клиентской Базой:

• Развитие долгосрочных отношений с новыми ключевыми клиентами (корпоративные клиенты, турагентства, mice, частные VIP-клиенты).
• Полное ведение и развитие портфеля существующих ключевых клиентов: понимание их потребностей, прогнозирование спроса, увеличение объема и частоты заказов.
• Разработка и реализация индивидуальных предложений и программ лояльности для ключевых партнеров.
• Участие в переговорах, заключение и сопровождение договоров.

Организация трансферов и аренды автомобилей Премиум-класса:

• Полный цикл организации индивидуальных трансферов (групповых перевозок) и аренды автомобилей (с водителем) бизнес-класса и выше для клиентов по России и за рубежом.
• Подбор оптимального автомобиля, класса и маршрута под запрос клиента.
• Координация работы партнеров в разных регионах и странах для обеспечения бесперебойного и качественного исполнения заказов.

• Контроль за соблюдением всех стандартов сервиса (чистота автомобиля, внешний вид водителя, пунктуальность, безопасность).

• Управление логистикой сложных поездок.

Клиентская поддержка и сервис:

• Предоставление персонального сопровождения ключевым клиентам на всех этапах взаимодействия: от запроса до завершения поездки и пост-обслуживания.
• Оперативное решение любых вопросов и нештатных ситуаций, возникающих у клиента до, во время и после трансфера/аренды.
• Информирование клиентов о статусе заказа, изменениях, специальных предложениях.
• Сбор обратной связи, анализ удовлетворенности клиентов.

• Опыт работы в продажах и/или работе с ключевыми клиентами.
• Отличные коммуникативные и презентационные навыки (устные и письменные).
• Высокий уровень клиентоориентированности, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности.
• Навыки ведения переговоров и заключения договоров.
• Умение выстраивать долгосрочные партнерские отношения.
• Отличное знание ПК (MS Office, CRM-системы).
• Знание иностранных языков – приветствуется.

• Работу в стабильной и динамичной компании с премиум-сегментом.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Конкурентную заработную плату (оклад + проценты от продаж).
• Входящие лиды (работа на 90% с входящими запросами).
• Возможность работать в удаленном формате (при выполнении показателей).
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Помощь в обучении и адаптации.
• Современный офис в центре города Сочи.
• Корпоративное обучение и библиотека.