Инженер службы поддержки

Мы — компания, которая придумала и разрабатывает интернет-центры Netcraze, их операционную систему, облачную инфраструктуру и мобильные приложения. И мы хотим, чтобы наша техническая поддержка была достойна уровня нашего продукта и помогала нам непрерывно развивать и улучшать его. Для этого мы обновили всю систему поддержки, перевели ее на методологию swarming и ищем новых сотрудников для работы в нашей команде.

Мы хотим создать команду суперлюдей, которым отнюдь не будет скучно, которые будут щелкать проблемы пользователей с полуслова и принимать непосредственное участие в развитии техники Netcraze.

Если ты

• читаешь форумы forum.keenetic.ru, ixbt, 4pda и легко понимаешь, что там пишут другие, а в идеале еще и сам отвечаешь
• настраиваешь Netcraze, Keenetic и другие роутеры для любых сценариев использования

то, возможно, у нас есть для тебя работа.

Что нужно делать:

• Консультировать пользователей по выбору, настройке и эксплуатации продукции Netcraze через центр поддержки на сайте и по телефону;
• Помогать с поиском и устранением технических проблем пользователей;
• Активно взаимодействовать с разработчиками и другими отделами;
• Предлагать новые функции, сценарии применения, идеи для развития Netcraze и улучшения качества;
• Развивать базу знаний.

Что мы ждем от тебя:

• Знание сетевых технологий, практический опыт настройки роутеров Netcraze, Keenetic и других производителей;
• Высшее образование, желательно профильное, в сфере сетевых технологий;
• Готовность учиться;
• Грамотная речь, письмо, понимание других людей и сетевых технологий;
• Опыт работы с Linux, Mac OS, Windows, Android, iOS;
• Знания аппаратной архитектуры ПК, периферийных устройств, гаджетов;
• Знание английского языка будет плюсом (чтение и понимание технической документации).

Что мы предлагаем:

• Работу в дружном, энергичном коллективе;
• Практический опыт в современных сетевых технологиях;
• Возможность проявить себя;
• Стабильную зарплату и перспективы роста в любом из направлений — разработка, контроль качества, маркетинг, продажи.

Условия:

• Заработная плата до 80 000 рублей после вычета налогов на руки (фиксированная часть 35 000 - 40 000 плюс ежемесячная премия по результатам работы), оплачиваемый отпуск, больничный.
• Работа удалённо.
• График работы с плавающими выходными: с 09:00 до 18:00 пять дней в неделю, включая субботу, воскресенье (по графику).