Специалист контактного центра (входящие звонки)

IXORA (ИКСОРА) – крупнейшая федеральная оптово-розничная компания автомобильных запчастей и аксессуаров. За 20-летний опыт работы на рынке автозапчастей клиентами компании стали 15 000 оптовых и более 100 000 розничных клиентов. 46 розничных магазинов, 35 региональных представительств по России и 100 городов доставки, более 1000 сотрудников.

Наш активный рост требует усиления команды Контактного центра, мы сейчас в активном поиске

ОПЕРАТОРА КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА

В ваши задачи будет входить профессиональное общение с клиентами по телефону и другим каналам. Вы станете первым, кто слышит их вопросы и эмоции, и от вашей реакции будет зависеть решение клиента работать с компанией

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

✅ Работу в крупной компании. Ixora - один из ключевых игроков на рынке автозапчастей России

✅ Официальное трудоустройство , оформление согласно ТК РФ

✅ Конкурентный доход

✅ Стабильность, на которую можно положиться: зарплата выплачивается своевременно, чтобы вы могли уверенно планировать свое будущее

✅ Профессиональное развитие: возможность влиять на бизнес-процессы и расти вместе с компанией.

✅ Социальная поддержка: корпоративные скидки на автозапчасти и услуги автосервиса, новогодние подарки для детей сотрудников, выходной день в День рождения и многое другое

✅ Дружный коллектив и атмосфера сотрудничества

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Прием и обработка входящих звонков от клиентов

• Работа с возражениями и конфликтными ситуациями: выслушивание, анализ проблемы и поиск решения.

• Ведение исходящих звонков: информирование клиентов о статусе заказов, новых поступлениях и акциях.

• Аккуратное и полное внесение информации по каждому обращению в CRM-систему для формирования истории контактов.

• Передача сложных технических вопросов профильным специалистам компании.

МЫ ЖДЕМ ОТ КАНДИДАТА:

Мы ищем человека с готовностью учиться. Работа в Контакт-центре — это отличная стартовая площадка для развития карьеры в сфере продаж, логистики или клиентского сервиса

• Грамотная устная речь, четкая дикция и доброжелательность.

• Умение слушать, слышать собеседника и ясно излагать мысли.

• Готовность работать в режиме многозадачности, внимательность к деталям.

• Стрессоустойчивость и эмоциональный интеллект для работы с разными типами клиентов.

• Базовые навыки работы с ПК.

• Важно: Опыт работы в колл-центре не требуется. Мы ценим правильный настрой и проводим полное обучение по процессам и стандартам компании