Инженер технической поддержки (1 линия ТП)

Горная промышленность — бизнес-юнит группы компаний «Цифра» и главный разработчик цифровых решений для горной промышленности в стране. Создаём и внедряем ПО на ведущих предприятиях отрасли уже более 35 лет. Среди клиентов: СУЭК, ЕВРАЗ, Кузбассразрезуголь, АлтынАлмас и Северсталь.

Повышаем производительность, сокращаем затраты на эксплуатацию и ремонт, снижаем расход топлива, обеспечиваем промбезопасность и высокий уровень охраны труда. С нами — 130 лидеров горной промышленности всего мира, в том числе 80% крупнейших угледобывающих и 65% крупнейших золотодобывающих предприятий России и стран-участниц бывшего СНГ.

Сейчас мы в поиске Инженера технической поддержки на первую линию. Вакансия отлично подойдет начинающим специалистам.

Чем предстоит заниматься:

• Работа в сменном графике (день/ночь/отсыпной/выходной);

• Приём входящих обращений от клиентов (jira servicedesk, редко - по телефону);

• Обработка и первичная диагностика обращений (анализ запроса, предоставление решения, если оно доступно инженеру, или эскалация на 2 линию поддержки в противном случае);

• Отработка инцидентов по триггерам системы мониторинга (zabbix, grafana/prometheus);

• Отработка критических инцидентов при их появлении (по предложенным инструкциям).

Мы ожидаем:

• Что ты самодисциплинирован и ответственен;
• Опытный пользователь Jira;
• Умеешь выполнять простые SQL-запросы;
• Будет плюсом: zabbix, grafana - чтение дашбордов и графиков, redis - навык обращения к брокеру сообщений (info memory).

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с 1 дня работы;
• График работы 2/2 (день/ночь), график работы с 7:00 до 19:00 (мск) первый день, второй день с 19:00 до 07:00 (мск);
• Полис ДМС (включая стоматологию), страхование от несчастных случаев и полис выезжающих за рубеж после испытательного срока;
• Предоставляем наш корпоративный ноутбук для работы;
• Удалённую работу на территории РФ.