Сервисный инженер / Менеджер по внедрению ЭДО и ЭПД

Мы — официальный сервисный центр крупнейшего оператора ЭДО. Подключаем транспортные компании к системе электронных перевозочных документов (ЭПД, ЭТрН, МЧД, КЭП, Диадок, 1С). В связи с ростом числа клиентов (план — 1000+ подключений в месяц) мы ищем специалиста, который возьмёт на себя техническую часть: от приёма заявок от менеджеров до контроля качества внедрения и взаимодействия с подрядчиками. Релевантный опыт — от 3-х лет у оператора ЭДО. Битрикс24 — на уровне «эксперт».

ОБЯЗАННОСТИ (что будет делать)

1. Управление процессом внедрения

• Приём заявок от менеджеров по продажам (МОП), проверка полноты и корректности данных по клиенту.

• Распределение заявок между сервис-инженерами с учётом их загрузки и компетенций.

• Контроль сроков подключения: каждый клиент должен быть подключен не позднее 24–48 часов с момента поступления заявки.

• Организация выпуска электронных подписей (КЭП, УНЭП) и машиночитаемых доверенностей (МЧД) для клиентов.

• Координация взаимодействия с подрядчиками по 1С (интеграции, доработки, нестандартные запросы).

2. Управление качеством и клиентским сервисом

• Проверка качества подключения (тестирование отправки/получения документов, работа всех цепочек подписантов).

• Ведение CRM (Битрикс24): контроль заполнения карточек, статусов внедрения, активности по каждому клиенту.

• Разработка и актуализация чек-листов внедрения, инструкций для клиентов и внутренних регламентов для команды.

3. Взаимодействие с внешними партнёрами и поставщиками

• Коммуникация с головным подразделением СКБ Контур по вопросам новых интеграций, обновлений, сбоев.

• Взаимодействие с другими сервисными центрами по обмену опытом и решению нестандартных технических задач.

• Участие в тестировании новых продуктов и модулей (бета-версии, пилоты) с последующей передачей обратной связи вендору.

4. Развитие процессов и инструментов

• Оптимизация процесса внедрения: сокращение времени на подключение без потери качества.

• Внедрение автоматизаций в Битрикс24 (роботы, триггеры, интеграции с телефонией и почтой).

• Участие в создании базы знаний для инженеров и клиентов.

• Подготовка отчётов для руководства по загрузке команды, качеству внедрений, проблемным зонам.

✅ ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ

Обязательные:

• Опыт работы в операторе ЭДО (СКБ Контур, Такском, Астрал, Тензор или аналоги) от 3 лет.

• Уверенное владение Битрикс24 (настройка воронок, отчёты, роботы, работа с задачами и проектами).

• Понимание архитектуры и принципов работы ЭДО, ЭПД, ЭТрН, МЧД, КЭП, электронного документооборота в логистике.

• Знание процесса интеграции с 1С (на уровне постановки задач подрядчикам и контроля выполнения).

• Навыки работы с CRM, составления чек-листов и регламентов.

📊 УСЛОВИЯ РАБОТЫ И МОТИВАЦИЯ

• Ежемесячный оклад и премия без ограничений с прозрачным KPI
• График 5/2 с 9:00 до 18:00, формат гибрид, возможен перевод на полную удаленку
• Сокращенные дни по предпраздничным дням и пятницам на 3 часа
• Трудоустройство строго по ТК РФ, 100% белая зарплата
• Все необходимые инструменты для работы: Ноутбук, телефон, оплата связи
• Удобная CRM с настроенной автоматизацией, вся работа в 1 окне, никаких таблиц и дополнительных софтов
• Обучающие программы по продуктам, курсы по повышению квалификации
• Понятный карьерный трек с повышением до технического директора за 1 год при выполнении 3-х понятных условий